Analista de Suporte - CHAT

🔥 12 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CV CRM

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2012

🤝 B2B

🏠 Imobiliário

☁️ SaaS

B2B • Real Estate • SaaS

O CV CRM é uma solução de software completa, criada para potencializar a gestão de vendas de incorporadoras, construtoras e loteadoras. Oferece uma plataforma intuitiva, 100% online, que simplifica toda a jornada de vendas — da geração de leads ao pós-venda e à gestão de relacionamento com o cliente. Com mais de uma década de experiência e mais de 1. 000 clientes, o CV CRM incorpora recursos avançados como qualificação de leads, automação de vendas e integração com diversas ferramentas para aumentar a produtividade e a retenção de clientes.

Descrição

• Atender clientes via chat, vídeo chamada no Teams e e-mail • Sanar dúvidas frequentes, atuar em problemas e dar suporte geral aos clientes • Auxiliar clientes na resolução de problemas técnicos, fornecendo suporte e orientação • Criar conteúdo para a base de conhecimento • Garantir uma excelente experiência de atendimento aos clientes • Evoluir a estrutura e os processos do time de suporte por meio de melhoria contínua • Treinar demais atendentes em boas práticas de comunicação, análise e resolução de problemas • Colaborar com a equipe de desenvolvimento para identificar e solucionar possíveis bugs • Fazer benchmarks, cursos e mentorias para impulsionar a qualidade do atendimento

🎯 Requisitos

• Excelente comunicação oral e escrita, com clareza e objetividade • Empatia e escuta ativa • Criatividade e iniciativa para encontrar soluções e lidar com diferentes situações • Perfil dinâmico, proativo e colaborativo • Curiosidade e vontade de aprender sobre novas tecnologias, ferramentas e processos • Boa capacidade analítica e adaptabilidade para investigar cenários e solucionar problemas • Capacidade de tomar decisões orientadas por dados e informações • Organização e atenção aos detalhes • Conhecimento em Excel • Experiência com softwares e plataformas de atendimento e suporte ao cliente • Experiência com atendimento e suporte via chat, especialmente em empresas de tecnologia ou software • Conhecimento ou experiência com o mercado imobiliário e suas rotinas é diferencial • Residir em Fortaleza, São Paulo, Curitiba ou Porto Alegre é diferencial

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% home office, com mais flexibilidade e qualidade de vida • Vale Alimentação pelo iFood Card • Plano de Saúde SulAmérica • Plano Odontológico • Acesso às plataformas Moodar, TotalPass e Wellhub para saúde, bem-estar e qualidade de vida • Feedz, plataforma de engajamento e experiência do colaborador • Auxílio Home Office • Day Off de aniversário • Plano de Bônus Anual, de acordo com os critérios estabelecidos pela empresa