Analista de Suporte

🕒 Agosto 27

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 24%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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1001 - 5000 funcionários

🤝 B2B

📦 Logística

B2B • Logistics

Nós melhoramos incansavelmente as cadeias de suprimentos. Para todos. Não importa o tamanho do seu negócio. Qualquer que seja o seu objetivo. Não importa o desafio. Não importa o seu ponto de partida. Nós vamos encontrá-lo onde você estiver para criar o futuro que você precisa.

Descrição

• Responsabilizar-se pelo diagnóstico completo, de ponta a ponta, de problemas de aplicação, banco de dados, integração e performance em ambientes de produção de WMS/logística • Escrever e revisar consultas SQL para validar a integridade dos dados • Analisar planos de execução e mapear fluxos de trabalho para as estruturas de dados subjacentes • Solucionar problemas em integrações baseadas em arquivos, entre tabelas e via APIs, incluindo validação de endpoints, autenticação e lógica de novas tentativas • Diagnosticar falhas no nível do sistema operacional e do ambiente • Coordenar com as equipes de infraestrutura e segurança quando necessário • Gerenciar todo o ciclo de vida dos chamados, mantendo comunicação clara com os clientes, atualizações dentro do prazo e documentação da causa raiz • Atuar como ponto de escalonamento para o Nível 1 • Colaborar com as equipes de Nível 3 e Engenharia em problemas complexos • Orientar e desenvolver membros júnior da equipe • Contribuir para a base de conhecimento • Participar de escalas de suporte de sobreaviso

🎯 Requisitos

• Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou equivalente • Mais de 5 anos de experiência no suporte a software corporativo em ambientes de produção • Sólidos conhecimentos de Microsoft SQL, incluindo escrita de consultas, análise de dados, revisão de stored procedures e otimização de performance • Experiência prática na solução de problemas em Microsoft Windows Server em ambientes de produção • Conhecimento prático de integrações de aplicações, APIs, transferências de arquivos e fluxos de sistemas • Capacidade de solucionar problemas simultaneamente nas camadas de aplicação, banco de dados e infraestrutura • Inglês avançado para comunicação escrita e verbal; TOEIC 800+ / IELTS C1 ou equivalente • Perfil autônomo e capacidade de gerenciar a carga de trabalho de forma independente • Experiência com Warehouse Management Systems (WMS) ou software de cadeia de suprimentos será considerada um diferencial • Familiaridade com práticas de ITIL será considerada um diferencial • Experiência com ServiceNow ou plataformas equivalentes de gerenciamento de serviços será considerada um diferencial • Vivência em ambientes corporativos de cloud ou hospedados será considerada um diferencial • Experiência prática com Dynatrace ou ferramentas similares de APM/monitoramento será considerada um diferencial • Conhecimento de integrações de terceiros, EDI ou ecossistemas de APIs será considerado um diferencial • Experiência de trabalho multifuncional com equipes de Desenvolvimento de Produto, Serviços Profissionais ou Infraestrutura será considerada um diferencial

🏖️ Benefícios

• Ferramentas e oportunidades para construir o futuro que você imagina • Ambiente de trabalho inclusivo e com igualdade de oportunidades • Adaptações razoáveis durante o processo seletivo para pessoas com deficiência