Senior Manager, Outreach Technology Support – Planning

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 5

🤠 Texas – Remoto

🤠 Texas – Remote

💵 $75.400 - $165.954 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 13%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

CVS Health

SiteLinkedInTodas as Vagas

10.000+ funcionários

Fundada em 1963

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

🛒 Varejo

Healthcare • Healthcare Insurance • Retail

CVS Health é uma empresa líder de saúde nos Estados Unidos, dedicada a ampliar o acesso e a acessibilidade ao cuidado. A empresa adota uma abordagem abrangente que inclui serviços de saúde, seguro saúde e gestão de benefícios farmacêuticos (PBM). Por meio de suas subsidiárias, como Aetna e CVS Caremark, a CVS Health oferece uma variedade de serviços que promovem o bem-estar, a gestão de condições de saúde e a cobertura acessível de medicamentos prescritos. A CVS Health opera farmácias de bairro, oferece serviços de farmácia por correspondência e gerencia programas de medicamentos de especialidade, com o objetivo de tornar o cuidado com a saúde conveniente e acessível para todos. Movida pela missão de conectar pessoas a serviços essenciais de cuidado, a CVS Health está comprometida em fomentar comunidades mais saudáveis e apoiar o bem-estar de todas as pessoas.

Descrição

• Ensure the stability, performance, and continuous improvement of platforms and operational infrastructure supporting member outreach • Serve as the primary bridge between Member Engagement, Production, Technology, and Product teams • Oversee forecasting and capacity planning that drives outreach staffing decisions • Manage operational production support analysts and a Manager of Planning • Serve as liaison between operational and technology teams regarding outreach infrastructure, dialer/telephony platforms, and vendor systems • Build platform expertise and lead troubleshooting, escalation, and follow-up for platform issues • Partner with Product and Technology to track and prioritize system backlog, coordinate pilots and testing, and manage team hiring, performance, and career development • Oversee dialer operations, including campaign configuration, ANI inventory management, and platform activities • Establish audit and quality control processes and develop process documentation and standard work • Own ticket and request management processes, including response protocols, escalation paths, and SLAs • Coordinate and manage outreach pilots, including planning, execution, and reporting • Oversee forecasting models incorporating dialer performance, reach rates, call center performance, schedule rates, and partner channel inputs • Evaluate operational trends and provide capacity and staffing recommendations to senior leadership • Partner with Analytics, Finance, and Operations on production forecasts • Align cross-functional teams on operational priorities, platform capabilities, and capacity constraints • Communicate system status, planning assumptions, and forecast accuracy to senior leadership • Lead root cause analyses and deliver reports and dashboards with actionable insights • Support business case development for pilots and initiatives

🎯 Requisitos

• 7–10 years of relevant experience in operations, technology support, or a related field with exposure to production or outreach environments • Experience leading and developing teams, including managing through other managers • Strong cross-functional leadership skills • Experience in workforce planning, capacity modeling, or operational forecasting • Proficiency with data and analytics tools • SQL and/or Snowflake experience a plus • Experience with Power BI, Tableau, or comparable platforms • Familiarity with dialer, telephony, or other operational platforms and/or outreach performance metrics a plus • Ability to build operational processes and structure, including documentation, standard work, and quality controls • Excellent communication and presentation skills • Ability to synthesize complex information for senior leadership audiences

🏖️ Benefícios

• Medical coverage • Dental coverage • Vision coverage • Paid time off • Retirement savings options • Wellness programs • Other resources supporting physical, emotional, and financial well-being • CVS Health bonus, commission or short-term incentive program • Equity award program