Junior Customer Success Executive

🕒 Outubro 7

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 14%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CyberOne

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2005

🔒 Cibersegurança

🤝 B2B

Cybersecurity • B2B

A CyberOne é uma empresa de serviços de cibersegurança sediada no Reino Unido que oferece detecção e resposta gerenciadas 24x7, resposta a incidentes, integrações de segurança Microsoft, testes de penetração, segurança em nuvem e consultoria profissional para ajudar as organizações a construir uma resiliência cibernética mensurável. Eles fornecem MXDR aumentada por IA e outros serviços de segurança gerenciada impulsionados por tecnologias Microsoft, com foco em rápida detecção, contenção, conformidade e redução contínua de riscos para setores corporativos e regulamentados.

Descrição

• Act as a professional point of contact for day-to-day customer and partner queries • Manage the Customer Success mailbox and track enquiries through to resolution • Support non-managed service customers with administrative requests, service queries and general customer support • Provide customers and partners with service updates, progress information and follow-up on agreed actions • Maintain customer records, contact details and communication notes • Escalate customer concerns or risks to appropriate internal teams • Prepare monthly, quarterly and ad hoc service reports using agreed templates and internal data sources • Review reports for accuracy, consistency and presentation • Collate information from internal teams for customer and partner reporting • Maintain reporting schedules and identify gaps or inconsistencies • Prepare customer service review packs, action trackers and meeting notes • Attend service review meetings and capture actions, updates and next steps • Maintain action logs and track progress through completion • Coordinate internal updates against customer actions • Maintain customer documentation, trackers and internal records • Update welcome packs, service schedules and customer information documents • Assist with internal reporting and statistics • Coordinate customer and partner requests across internal teams • Highlight opportunities to improve templates, reporting processes and customer communications

🎯 Requisitos

• Strong administration, organisation and time management skills • Excellent attention to detail • Confident written and verbal communication skills • Professional and customer-focused approach • Ability to manage multiple tasks and follow up on actions • Good working knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and Outlook • Ability to work remotely while staying engaged, responsive and well organised • Proactive attitude and willingness to learn • Experience in customer service, administration, account support or service delivery support would be beneficial • Experience within IT, telecoms, managed services or cyber security would be advantageous but is not essential • Willingness to learn about managed services, customer reporting and service delivery

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation • Strong benefits • Clear path for career progression • Work with experienced cybersecurity professionals on meaningful, high-impact engagements • Exposure to a wide range of industries, challenges, and modern Microsoft security solutions • Collaborative environment that values expertise, autonomy, and continuous learning • Fully remote work arrangement

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