Helpdesk Technician I

🕒 Agosto 10

⚔️ Virginia – Remoto

⚔️ Virginia – Remote

💵 $55.000 - $68.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 1%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CyberSheath

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

🎖️ Defesa

🔒 Cibersegurança

💰 Private Equity Round em 2021-12

Consulting • Defense • Cybersecurity

A CyberSheath é uma empresa de cibersegurança que se especializa em ajudar clientes a alcançarem conformidade com o Modelo de Maturidade de Cibersegurança do Departamento de Defesa (CMMC) e padrões NIST relacionados. Com um histórico comprovado, eles avaliam, implementam e gerenciam medidas de segurança para garantir que seus clientes atendam aos rigorosos requisitos de cibersegurança. A CyberSheath oferece serviços gerenciados personalizados e soluções inovadoras, incluindo sua Federal Enclave, para facilitar a conformidade rápida para contratantes de defesa.

Descrição

• Act as the initial point of contact for users reporting technical issues or requesting assistance • Provide day-to-day support for implementation, troubleshooting, and maintenance of client IT systems and infrastructure • Remotely troubleshoot and resolve client requests involving end-user hardware, software, and cloud services • Provide operational support for Windows, Mac, and Linux desktop and server operating systems • Support Microsoft Office 365, Azure, Teams, OneDrive, SharePoint, networking devices, line-of-business applications, backup and disaster recovery, peripherals, and mobile devices/MDM • Provide escalation support for Level I Helpdesk staff • Assist with client, system, and user onboarding and offboarding • Deploy and maintain security tools and management agents • Maintain notes and time entries in the helpdesk ticketing system • Create and maintain documentation for internal and client systems • Work with third-party vendors to remediate issues

🎯 Requisitos

• Minimum 1+ years working for a Managed Service Provider (MSP) • Minimum 3+ years’ experience working on an Information Technology Helpdesk using remote support tools • Experience using a helpdesk ticketing system for incident tracking and time entry; ConnectWise Manage preferred • Prior experience using Remote Monitoring and Management (RMM) tools such as Automate, Labtech, Continuum, or NinjaOne • Strong troubleshooting and problem-solving skills • Strong verbal and written communication skills • Experience with Microsoft Windows desktop and server operating systems • Experience with Microsoft Office 365 and Azure administration • Proficiency with Microsoft Server Active Directory and Group Policy • Moderate networking experience, including remote configuration and troubleshooting of TCP/IP, Wi-Fi, and VPN • Knowledge of Microsoft Cloud Technologies including Office 365, Azure, Azure Entra ID, Endpoint Protection, Intune, and Autopilot • Knowledge of scripting and automation tools is a plus • Demonstrated ability to work in a team environment • Must be authorized to work for any employer in the U.S. • Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, or a related field preferred • Preferred experience with multifactor authentication, encryption, SIEM/SOAR, and endpoint detection and response • Preferred certifications: Microsoft MD100/101, AZ900, AZ104, CompTIA Security+, Network+ • Ability to work independently, remotely, and as part of a team

🏖️ Benefícios

• Remote work arrangement • Potential travel to client sites • Some on-call, shift, and evening work • Salary range of $55,000–$68,000 USD