Technical Support Engineer, L1 – Frontline Support

🕒 Março 23

🏄 California, New York, +2 estados a mais – Remoto

🏄 California – Remote 🗽 New York – Remote 🍂 Massachusetts – Remote ⛷️ Utah – Remote

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

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Databento

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2019

💸 Finanças

💳 Fintech

🔌 API

💰 $24.300.000 Series A em 2021-11

Finance • Fintech • API

Databento é uma empresa que oferece soluções abrangentes de dados de mercado por meio de APIs para dados em tempo real e históricos. Fundada em 2018, entrega dados normalizados de uma ampla gama de classes de ativos, incluindo futuros, opções e ações, obtidos diretamente de sites de colocation para garantir baixa latência e alta confiabilidade. A Databento oferece uma forma simplificada e eficiente de acessar dados de mercado, com modelos de preços personalizáveis e amplo suporte para desenvolvedores. Seus serviços incluem streaming de dados ao vivo, recuperação de dados históricos e insights detalhados sobre eventos corporativos. A plataforma atende mais de 3. 000 empresas líderes e startups, utilizando tecnologia avançada para oferecer soluções como replay completo do livro de ofertas das bolsas (full exchange order book replay) e integração transparente com linguagens de programação como Python e C++.

Descrição

• Act as the first point of contact for customer support inquiries. • Resolve common customer issues related to API usage, onboarding, authentication, integration, and billing. • Escalate issues to L2/L3 support or engineering with clear documentation, reproduction steps, and logs. • Maintain accurate ticket status, notes, and customer communication. • Identify recurring questions and contribute improvements to documentation, FAQs, and onboarding materials. • Participate in frontline support on-call rotation.

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in computer science or a comparable technical background. • Prior experience using Databento as a customer is strongly preferred. • At least 2 years of experience in technical support, QA, or engineering. • Working proficiency in Python. • Familiarity with financial trading or market data. • Experience with troubleshooting tools (Wireshark, tcpdump, ss, nc, telnet, strace, gdb, perf, eBPF, lsof, curl, xxd, jq, SQL) is a plus. • Experience with observability tools (Grafana, Prometheus, Loki, Sentry) is a plus. • Strong technical communication skills.