Digital Support Analyst

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🕒 Março 14

🌾 Iowa, Tennessee – Remoto

🌾 Iowa – Remote 🎸 Tennessee – Remote

💵 $20 - $29 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

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SHAZAM Network - ITS, Inc.

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1976

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

SHAZAM Network - ITS, Inc. é uma organização sem fins lucrativos que oferece soluções abrangentes de processamento de pagamentos para instituições financeiras. Eles se especializam em oferecer produtos e serviços econômicos, incluindo uma rede de pagamentos, soluções bancárias digitais, mitigação de riscos e suporte de marketing. A SHAZAM é dedicada a capacitar seus parceiros oferecendo tecnologias inovadoras e oportunidades de aprendizado personalizadas para ajudá-los a alcançar seus objetivos de negócios.

Descrição

• Respond to client inquiries related to online banking, mobile banking, account access, file structure and digital transactions. • Troubleshoot technical issues, including login, navigation errors, and system functionality concerns. • Assist customers in understanding and using product features, tools, and security protocols. • Escalate complex or unresolved issues to appropriate internal teams and follow up as needed. • Document all customer interactions, reported issues, and resolutions in accordance with internal procedures. • Monitor and identify recurring technical or operational issues and communicate trends to management. • Maintain current knowledge of digital and document retention systems, updates, and security requirements. • Track, troubleshoot and communicate complex client issues internally and with a client audience. • Attend, schedule and plan virtual meetings and training sessions.

🎯 Requisitos

• Minimum of 2 years’ experience in client-facing roles • Experience in banking, digital banking, ACH, technical help, or related field preferred • Remote technical help desk or support experience helpful • Adept at utilizing a CRM solution to log and track client inquiries and knowledge of Salesforce helpful • Proficient in Microsoft Office Suite, including Teams.

🏖️ Benefícios

• Health, dental, and vision insurance • 401(k) retirement plan with company match • Flexible spending and health savings accounts • Life insurance and short- and long-term disability provided at no cost • Time away from work – PTO, VTO, paid parental leave, and company holidays • Educational assistance