Support Account Manager

🕒 Maio 26

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💰 Gerente de Contas

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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DDN

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1998

🤖 Inteligência Artificial

💰 $10.000.000 Funding Round em 2011-06

Artificial Intelligence • Data Center and Cloud Computing • High Performance Computing

DDN é líder global em soluções de inteligência de dados para IA, fornecendo tecnologias de computação de alto desempenho (HPC) e gestão sofisticada de dados. Com foco em acelerar implantações de IA e análises avançadas de dados, os produtos da DDN, incluindo a Data Intelligence Platform e sistemas de storage avançados, atendem a setores diversos como saúde, serviços financeiros e governo. A DDN está comprometida em transformar a infraestrutura de dados das empresas para aproveitar todo o potencial da IA e impulsionar a eficiência operacional.

Descrição

• The Support Account Manager (SAM) is the named, dedicated, post-sales relationship owner for a portfolio of Tintri's strategic enterprise customers. The SAM is responsible for the customer's day-to-day experience of Tintri Support, the proactive health of their install base, the timely resolution of escalations, and the documented relationship that keeps the account healthy across multi-year contract cycles. The SAM is the differentiator between a transactional vendor relationship and a strategic partnership, and is the basis on which Tintri's premium support tiers are sold.

🎯 Requisitos

• 5+ years in a customer-facing post-sales role: Support Account Manager, Technical Account Manager, Customer Success Manager, or senior support engineer with named-account responsibility • Demonstrated ability to maintain account documentation (account plans, QBRs, scorecards) over multi-year customer relationships • Working technical fluency in enterprise storage, virtualization (VMware, Hyper-V, OpenStack, Kubernetes), and adjacent infrastructure • Direct experience running customer escalations to resolution under time pressure • Strong written communication; this role produces a real artifact for every customer interaction • Experience with Salesforce for activity tracking and pipeline visibility • Comfort presenting to senior customer audiences (Director, VP, CIO, CTO) • Self-directed, calendar-driven, able to manage a portfolio of 5-8 accounts without daily oversight

🏖️ Benefícios

• Full DDN benefits package including health, dental, vision, 401(k), and PTO • Remote work setup support provided