Gerente de Customer Success

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Decentralized Masters

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1 - 10 funcionários

📚 Educação

💳 Fintech

🌐 Web 3

Education • Fintech • Web 3

Decentralized Masters é uma plataforma educacional de ponta, especializada em Finanças Descentralizadas (DeFi). Oferece mentoria de alto nível, sistemas avançados de aprendizagem e ferramentas estratégicas para ajudar indivíduos a se destacarem nos mercados de DeFi. A empresa tem como foco capacitar tanto iniciantes quanto profissionais experientes com o conhecimento e as habilidades necessários para navegar pelas complexidades do DeFi e das tecnologias blockchain emergentes. Por meio de seus programas de treinamento abrangentes, a Decentralized Masters busca desmistificar o DeFi, tornando-o acessível e compreensível, capacitando os usuários a tomar decisões financeiras bem-informadas e a maximizar seu potencial de investimento.

Descrição

• Ser responsável pela experiência dos membros no pós-onboarding e promover a retenção • Responsável pela satisfação e engajamento dos membros • Promover renovações e upgrades de nível por meio de gestão proativa de relacionamento • Engajar proativamente os membros ao longo do ciclo de vida e participar de follow-ups do ciclo de negócios • Identificar membros em risco cedo e reengajá-los antes que o risco de renovação se concretize • Colaborar com a equipe em ferramentas, processos e iniciativas voltadas ao membro • Manter o ledger de taxas de acesso dos membros e quaisquer sistemas de acompanhamento de receita • Definir e monitorar KPIs de sucesso do membro e compartilhar insights com a equipe

🎯 Requisitos

• 2–6 anos em Customer Success • Sólido entendimento de economia de assinaturas • Experiência atuando em múltiplas linhas de produto (preferencial) • Experiência comprovada em reduzir churn e aumentar LTV • Altamente analítico e confortável trabalhando com dados brutos • Experiência construindo dashboards e interpretando análises de cohort • Perfil AI-native — uso ativo de IA para melhorar resultados • Confortável em construir sistemas do zero • Fortes habilidades de comunicação escrita • Experiência em Fintech / Crypto / Web3 (diferencial forte) • Experiência com HubSpot, PostHog, Whop, Circle (diferencial forte) • Experiência construindo modelos de Customer Health Index (diferencial forte) • Experiência reconciliando dados bagunçados entre ferramentas (diferencial forte) • Experiência em ambientes SaaS com múltiplos produtos (diferencial forte)

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo + incentivos por desempenho atrelados à retenção • Contato direto com os fundadores • Capacidade de moldar toda a função de Customer Success • Trabalho remoto • Alta autonomia e papel de alto impacto • Possibilidade de crescimento para Head of Lifecycle / CS Operations / Revenue Ops