Help Desk Specialist – Tier 1

🕒 Novembro 19, 2025

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💻 Suporte de TI

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 76%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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DecisionPoint Corporation

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2011

🎖️ Defesa

💼 Consultoria

📦 Logística

Defense • Consulting • Logistics

A DecisionPoint Corporation é uma Pequena Empresa de Propriedade de Veteranos com Deficiência em Serviço, especializada em modernização de TI e transformação digital para agências governamentais. Eles oferecem serviços abrangentes, incluindo cibersegurança, TI para saúde e soluções de automação inteligente, visando melhorar a eficiência e a eficácia operacional, ao mesmo tempo em que garantem uma migração segura para a nuvem. Sua abordagem de Centros de Excelência impulsiona o sucesso da missão, abordando os desafios mais urgentes enfrentados por entidades governamentais por meio de tecnologia inovadora e suporte especializado.

Descrição

• Serve as the first point of contact for end users via phone, chat, and service portal • Provide support for password resets, SSO troubleshooting, MFA challenges, and account access issues • Assist with account provisioning, basic role assignment questions, and user onboarding IT tasks • Triage incoming tickets, gather required information, and document incidents clearly in the ITSM system • Perform basic troubleshooting for workstations, applications, and connectivity issues • Follow established SOPs, scripts, and troubleshooting guidance for consistent service delivery • Escalate issues to Tier 2 or specialized teams when resolution requires advanced support • Track and manage assigned tickets to ensure timely response and SLA adherence • Communicate clearly and professionally with end users, providing updates and instructions as needed • Participate in user experience improvement initiatives, identifying recurring issues and reporting trends • Support shift handoffs, daily status updates, and knowledge sharing with the team • Maintain awareness of secure IT support practices appropriate for federal environments

🎯 Requisitos

• Must hold an active Secret clearance, supported by a Tier 3 background investigation • High School Diploma or equivalent • 0–2 years of IT help desk, customer support, or service desk experience • Experience handling user service requests, technical inquiries, or customer-focused ticketing operations • Basic understanding of user account management, passwords, and authentication workflows • Familiarity with common end user issues involving email, device login, browser access, and workstation basics • Ability to follow scripts, troubleshooting guides, and SOP-driven processes • Strong customer service and communication skills • Ability to remain patient and professional under pressure • Strong attention to detail and accuracy in ticket documentation • Ability to follow structured troubleshooting workflows • Willingness to learn new tools, technologies, and processes • Ability to work within a fast-paced, SLA-driven support environment