Customer Success Manager Pleno/Sênior

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Docket

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

🤝 B2B

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Docket é uma plataforma de automação e gestão de documentos baseada em IA que analisa e extrai informações chave de documentos legais e empresariais para acelerar operações e reduzir o trabalho manual. Oferece um Hub para solicitação de documentos, um leitor de IA para análise rápida e um módulo Controle para gestão integrada de documentos, atendendo setores como agronegócio, imobiliário, finanças, energia, varejo e indústria. A plataforma enfatiza a segurança, integração com órgãos públicos e visa simplificar fluxos de trabalho e acelerar processos como liberação de crédito.

Descrição

• Analisar métricas de desempenho e identificar oportunidades de melhoria dentro de CSM; • Colaborar com os clientes para entender suas necessidades e objetivos; • Coletar feedback dos clientes e colaborar com equipes internas para melhorias de produtos; • Criar estratégias de upsell e cross-sell para impulsionar o crescimento dos negócios; • Fornecer treinamento personalizado aos clientes sobre as soluções oferecidas; • Implementar e monitorar processos para garantir a adoção eficaz dos serviços; • Manter relacionamentos de confiança com os clientes e atuar como ponto de contato principal; • Participar na definição das estratégias de Customer Success; • Realizar análises de churn e desenvolver planos de retenção; • Resolver problemas e responder a consultas dos clientes de maneira proativa.

🎯 Requisitos

• Habilidades de comunicação oral e escrita; • Familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM); • Habilidades de análise de dados e interpretação de métricas; • Proficiência em apresentações e demonstrações de produtos; • Familiaridade com gerenciamento de carteira de clientes no nível High/Enterprise; • Habilidade comprovada em criação de relacionamento; • Experiência com a àrea comercial.

🏖️ Benefícios

• Vale Refeição e Alimentação no Flash para quando bate aquela fome. • Plano de saúde e odontológico para cuidar bem de você. • Seguro de vida para garantir tranquilidade. • Petlove, pois na Docket entendemos que a sua família peluda também é importante. • Conexa Saúde, suporte psicológico ao alcance dos seus dedos. • Wellhub e TotalPass para manter o corpo em movimento. • Galena, porque aprender e se desenvolver é fundamental! • Parceria com Sesc, lazer e cultura à disposição. • Auxílio-creche para as mamães e papais com crianças até 5 anos. • Baby Cash quando a família cresce. • Day Off no mês do seu aniversário para comemorar como merece.