Senior Manager, Global Customer Success

🕒 Setembro 30

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $148.000 - $185.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 21%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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IonQ

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2015

🤖 Inteligência Artificial

🔌 API

🏢 Corporativo

Artificial Intelligence • API • Enterprise

IonQ é uma empresa especializada em computação quântica, fornecendo uma plataforma de nuvem quântica que permite aos usuários acessar e utilizar processadores quânticos. Eles oferecem documentação extensa e recursos para desenvolvedores aprenderem e implementarem soluções de computação quântica usando seus SDKs e APIs, integrando-se com plataformas como Qiskit, Cirq e TensorFlow. A IonQ também oferece integrações com serviços de nuvem, como o Amazon Braket, permitindo computação quântica híbrida em nuvem. Sua plataforma inclui ferramentas para gerenciar trabalhos, organizações e projetos, assim como simuladores que suportam modelos de ruído e até 29 qubits. A IonQ é dedicada a avançar a tecnologia de computação quântica e fornece suporte à comunidade por meio de canais como o Slack.

Descrição

• Lead the global customer success and technical support organization, including regional CS managers, technical account managers, and tier 1–3 support engineers • Own post-sale commercial outcomes, including gross and net revenue retention, subscription and tasking-capacity renewals, expansion pipeline, and churn reduction • Define and run the customer lifecycle, including onboarding, first-mission time-to-value, adoption and usage monitoring, success planning, executive business reviews, and health scoring • Stand up and operate the technical support function with tiered support, follow-the-sun coverage, SLA/SLO definition, incident and outage response, root-cause analysis, and postmortems • Partner with engineering, mission operations, and product to resolve escalations, drive problem management, and feed customer issues into the roadmap • Support the channel and partner ecosystem by enabling partner-delivered success and support and maintaining service quality across indirect customers • Instrument the function with support, satisfaction, adoption, and consumption metrics and report performance to executive leadership • Build the team and tooling by hiring and developing global talent, selecting CRM/CS and ticketing platforms, and creating knowledge base, documentation, and self-service resources

🎯 Requisitos

• 10+ years in customer success, technical support, services, or post-sale leadership • 5+ years leading global or multi-region teams in geospatial data, earth observation, satellite communications, satellite systems, defense technology, or enterprise data/SaaS • Demonstrated ownership of retention and renewal outcomes at scale, with a record of improving NRR, reducing churn, and driving measurable adoption of technical products • Experience building a technical support organization from an early stage, including tiered models, SLA commitments, escalation paths, on-call and follow-the-sun coverage, and incident management • Experience serving U.S. government, defense, and intelligence customers alongside commercial and international accounts • Experience with mission-critical delivery expectations and export-control constraints (ITAR/EAR) • Ability to engage with technical and mission stakeholders on remote sensing, SAR, optical communications and crosslinks, tasking, and data delivery workflows • Bachelor’s degree in business, engineering, or a related field • Willingness to travel up to 30%, including international travel • Active U.S. security clearance, or eligibility to obtain one (preferred) • Familiarity with Gainsight, Salesforce Service Cloud, Zendesk, Jira Service Management, and support automation or AI-assisted deflection (preferred)

🏖️ Benefícios

• Bonus • Equity • Comprehensive medical plans • Comprehensive dental plans • Comprehensive vision plans • Matching 401(k) • Unlimited PTO • Paid holidays • Parental/adoption leave • Legal insurance • Home technology stipend • Culture of autonomy, productivity, and respect

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