Customer Success Specialist – West Region

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 30

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $60.000 - $65.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 3%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Wilson Language Training

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201 - 500 funcionários

📚 Educação

🤝 Sem Fins Lucrativos

Education • Non-profit • Training

A Wilson Language Training é uma líder em programas de Alfabetização Estruturada, especializada no ensino de leitura para estudantes com dislexia e outros desafios de alfabetização. Com mais de 35 anos de experiência, a Wilson oferece programas baseados em evidências como Fundations® e o Wilson Reading System®, que capacitam educadores e promovem habilidades de leitura independente nos alunos. A empresa também fornece workshops de aprendizado profissional e recursos para garantir uma implementação eficaz e treinamento de professores, visando, em última instância, melhorar os resultados de alfabetização para todos os alunos.

Descrição

• Support a large portfolio of 120+ school districts across multiple states using scaled outreach and proactive customer engagement through calls and emails • Build and maintain positive customer relationships as the primary point of contact for day-to-day support and guidance • Respond to customer questions, requests, and issues in a timely and professional manner, escalating when appropriate • Conduct proactive outreach to maintain customer engagement and awareness of available resources and support • Drive customer retention and satisfaction by encouraging product adoption and consistent usage • Identify opportunities for deeper engagement and potential account growth in partnership with Sales and senior team members • Use health scores, engagement metrics, and other provided tools and data to prioritize outreach and manage workload • Partner with Onboarding, Sales, and Professional Services teams to support a smooth customer experience • Gather and share customer feedback to improve products, services, and the overall customer experience • Manage a high volume of accounts and tasks with strong organization and time management • Reflect Wilson Language Training’s values in customer and internal interactions • Perform other duties as assigned

🎯 Requisitos

• Strong interest in customer success, account management, or client support • Passion for helping customers and building positive relationships • Strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities with guidance • Effective written and verbal communication skills, especially via phone and email • Willingness to learn how to manage a large portfolio of customers using both proactive and scaled approaches • Ability to follow structured processes while developing problem-solving and prioritization skills • Positive attitude, adaptability, and openness to feedback in a fast-paced environment • Patient, empathetic, and an active listener • Self-motivated with a strong sense of accountability and follow-through • Basic familiarity with customer service, retention, or account support concepts preferred • Experience in education, school/district settings, or edtech is a plus, but not required • Comfortable using technology and able to learn new tools and systems quickly • Bachelor's Degree or related work experience

🏖️ Benefícios

• Medical, dental, vision, and Life & Disability Insurance • 401k plan with partial employer match • Paid Time Off • Paid holidays • Tuition reimbursement • “O’Connor days,” referring to a company-wide office closure between Christmas and New Year’s Eve • Other perks

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