Customer Success Manager, Solutions

🕒 Setembro 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $87.500 - $118.200 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 6%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Waitwhile

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2017

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

💰 $12.000.000 Series A - Waitwhile em 2021-02

Consulting • Healthcare • Logistics

Waitwhile é uma plataforma de gestão de filas que fornece experiências de espera e agendamento automatizadas, personalizadas e baseadas em smartphones para empresas. A empresa oferece uma solução SaaS utilizada por varejistas, prestadores de serviços e grandes empresas para reduzir filas físicas, melhorar o fluxo de clientes e fornecer análises e notificações que aprimoram a experiência de espera dos clientes. Fundada em 2017 e atendendo a clientes como IKEA e Louis Vuitton, a Waitwhile se concentra em ajudar empresas a otimizar o tempo de espera dos clientes e a eficiência operacional.

Descrição

• Oversee and continuously improve automated onboarding and AI-powered support experiences • Manage renewals, upsells, downgrades, and retention across the Mid-Market customer portfolio • Identify customer risks and opportunities to drive strong Net Revenue Retention • Act as the senior human point of contact for complex business logic, technical questions, and critical customer use cases • Lead scheduled consultations with Mid-Market customers • Recommend configurations and help customers integrate Waitwhile into their operations • Analyze customer behavior, churn trends, support patterns, and feature gaps • Partner with Product and other internal teams on product discussions and roadmap decisions • Improve customer-facing processes, support workflows, and internal ways of working

🎯 Requisitos

• 5+ years of relevant experience in Customer Success, account management, commercial SaaS renewals, or high-touch customer experience operations • Experience managing the customer lifecycle, including renewals, retention, expansion, and risk management • Strong understanding of Net Revenue Retention (NRR) • Strong technical aptitude • Experience diagnosing complex issues, identifying root causes, and turning them into practical solutions • Excellent written and verbal communication skills in English • Ability to explain complex concepts clearly to both technical and non-technical audiences

🏖️ Benefícios

• Health, dental and vision insurance coverage • Unlimited Paid Time Off • 401K plan with a 6% company match and no vesting period • Health Savings Accounts • Flexible Spending Accounts for healthcare and/or dependent daycare expenses • Short-Term and Long-Term Disability Insurance paid for by Allegion • Term life insurance with optional supplemental coverage • Tuition Reimbursement • Voluntary Wellness Program with monetary rewards • Employee Discounts through Perks at Work • Community involvement and opportunities to give back • CliftonStrengths assessment & coaching • Flexible working hours • Professional growth opportunities • Work-life balance • Autonomy

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