Gerente Sênior, Gestão de Contas Internacional

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2003

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A Docusign é uma provedora líder de tecnologia de assinatura eletrônica e de Intelligent Agreement Management (IAM), permitindo que as organizações criem, gerenciem e protejam acordos de forma digital. Ela simplifica a gestão do ciclo de vida de contratos, automatiza processos documentais e aprimora a experiência do cliente ao transformar dados de acordos em insights acionáveis. Com uma plataforma confiável utilizada por milhões de pessoas no mundo todo, a Docusign ajuda empresas a reduzir riscos, economizar tempo e aumentar a eficiência em diversos setores, incluindo serviços financeiros, seguros, mercado imobiliário e governo.

Descrição

• Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de Renewal Managers (Gerentes de Renovação) responsáveis por executar renovações em um território, segmento ou região designada • Conduzir o desempenho da equipe em relação a métricas financeiras-chave, incluindo retenção bruta (gross retention), retenção líquida (net retention), churn e precisão das previsões • Construir uma cultura de equipe de alto desempenho, responsável e focada no cliente • Inspecionar a saúde do pipeline de renovações e manter visibilidade sobre riscos, oportunidades e tendências de negócio no portfólio da equipe • Atuar em parceria com Renewal Managers em renovações estratégicas, prioritárias ou complexas para melhorar os resultados comerciais e a experiência do cliente • Estabelecer ritmos operacionais claros para inspeção de pipeline, revisões de forecast, estratégia de negociação e gestão de desempenho • Colaborar de forma cross-functional com Sales, Customer Success, Pricing, Legal, Revenue Operations, Finance e Product Management para resolver riscos de renovação e melhorar a execução • Identificar padrões de churn, contração e expansão para informar estratégias proativas e melhorar os resultados de retenção • Promover a adoção de melhores práticas em gerenciamento de oportunidades, higiene do Salesforce, cotação, forecast e fluxos de trabalho de renovação • Contratar, integrar e desenvolver talentos, garantindo que a equipe tenha as habilidades e o suporte necessários para ter sucesso • Utilizar dados e insights da equipe para recomendar melhorias de processo, necessidades de recursos e ações estratégicas à liderança • Contribuir para a evolução contínua e escalonamento da função de renovação, incluindo playbooks, coverage models e padrões de desempenho

🎯 Requisitos

• 12+ anos de experiência relacionada • 5+ anos de experiência em Gestão de Renovação (Renewal Management), Gestão de Contas (Account Management), Customer Success, Vendas (Sales) ou função comercial similar de contato com clientes • 2+ anos de experiência liderando ou orientando colaboradores individuais em um ambiente com metas (quota-carrying) ou focado em receita • Experiência em gerenciar e melhorar desempenho em métricas comerciais como retenção, receita ou similares • Experiência em conduzir calls de forecast, revisões de pipeline e discussões de estratégia de negociação • Experiência em conduzir situações comerciais e com clientes complexas por meio de colaboração cross-functional • Experiência em influenciar stakeholders internos e equipes de contato com clientes • Fluência em inglês escrito e falado

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde • Contribuição correspondente ao 401(k) (matching) • Dias de folga remunerados • Arranjos de trabalho flexíveis • Oportunidades de desenvolvimento profissional