Employee Support Specialist

🕒 Agosto 14

🇨🇦 Canadá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 18%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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DraftKings Inc.

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2012

🎮 Jogos

⚽ Esportes

👥 B2C

Gaming • Sports • B2C

A DraftKings Inc. é uma empresa global reconhecida por oferecer produtos e experiências inovadoras, principalmente nos setores de apostas esportivas e esportes fantasy. A companhia tem forte presença em diversos países, com o objetivo de proporcionar momentos excepcionais aos clientes e superar desafios por meio de trabalho em equipe e persistência. Na DraftKings, a inovação em engenharia, analytics e desenvolvimento de produto é essencial, com foco em criar experiências inesquecíveis para os clientes em operações de sportsbook e cassino. A empresa valoriza uma cultura de trabalho dinâmica, inclusão, equidade e colaboração global entre suas equipes diversas.

Descrição

• Serve as the primary case owner for Global Mobility, Immigration, and Leave Support requests from intake through resolution, providing proactive employee communication throughout each case lifecycle • Guide employees and managers through global mobility, immigration, and leave processes, explaining eligibility, timelines, documentation requirements, expectations, and next steps • Manage case milestones, documentation, service level agreements, and reporting in Workday, JustAsk, and other case management platforms • Own the employee-facing experience for sensitive, compliance-driven cases and coordinate handoffs with Benefits and subject matter experts • Escalate complex policy, compliance, accommodation, or legal matters while remaining the primary employee contact • Identify recurring employee questions and process improvement or automation opportunities, contributing to knowledge management, reporting, and operational efficiency • Partner with Human Resources, Benefits, Payroll, Legal, Immigration Team, third-party administrators, vendors, managers, and other cross-functional stakeholders

🎯 Requisitos

• At least 3 years of experience supporting Human Resources Operations, Employee Services, Global Mobility, Immigration, Benefits, Leave Administration, Employee Relations, or a related People function • Experience managing sensitive, complex, multi-stakeholder employee cases while providing high-level employee support and managing priorities, confidentiality, and service-level commitments • Working knowledge of Global Mobility and Immigration processes and/or Leave of Absence programs, including the Family and Medical Leave Act, Americans with Disabilities Act, disability, state leave, and paid leave programs • Experience supporting both Global Mobility/Immigration and Leave of Absence areas is preferred • Ability to explain complex policies and processes clearly, empathetically, and professionally while balancing employee advocacy with policy and compliance requirements • Strong collaboration and communication skills with Benefits, Payroll, Human Resources Business Partners, Legal, managers, immigration counsel, vendors, and third-party administrators • Experience using HR information systems and case management platforms such as Workday and JustAsk • Strong organizational skills, analytical thinking, and a continuous improvement mindset • May be required to obtain a gaming license issued by the appropriate state agency as a condition of employment, if relevant to the role