Bilingual Customer Service Specialist, Pharmaceuticals/Healthcare – English/French

🕒 Agosto 7

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 CA$45.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 3%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Alphanumeric Systems

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1979

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

Alphanumeric Systems é uma empresa de comunicações e serviços nas áreas de saúde e ciências da vida, que oferece comunicações médicas e científicas, redação regulatória e suporte para submissões, farmacovigilância, serviços de central de contato e engajamento de pacientes, envolvimento com líderes de opinião (KOL), além de gestão de instalações e otimização de espaços para clientes das indústrias farmacêutica e biotecnológica. A empresa oferece soluções de aprendizado e comunicação multicanal voltadas para a conformidade, com alcance global, para apoiar lançamentos de terapias, programas de acesso a pacientes, colaboração com profissionais da área da saúde (HCP) e cuidados contínuos com o paciente.

Descrição

• Respond to inbound calls, chats, and emails from patients, healthcare providers, and internal stakeholders • Answer general inquiries from consumers and healthcare providers • Provide general on-label information and respond to frequently asked questions • Identify medical information inquiries and triage them to the appropriate department • Navigate and assist users with websites and content • Ensure consumers and healthcare providers receive prompt, complete, and professional customer service • Assist with temperature excursion inquiries and updates • Identify and report potential Adverse Events and Product Quality Complaints • Document case notes in the customer relationship management system • Provide contract support and act as liaison representing the client • Potentially support rotational shifts and after-hours coverage

🎯 Requisitos

• Strong proficiency in English and French; fluency in both languages is mandatory • Minimum 2 years of experience supporting pharma/biotech call centers preferred • Experience in a medical or commercial setting preferred • Prior experience with pharmaceutical products in a Pharma/Biotech call center preferred • Previous contact center experience is an asset • Must already be based in Canada with fully legal and valid documentation to work in Canada (WP, PR and SIN) • Employer does not provide sponsorship • Ability to handle calls, chats, and emails • Ability to identify and document/report potential adverse events and product complaints • Demonstrated problem-solving ability • Ability to learn and navigate new systems and technologies quickly • Windows through current version • Microsoft Office tools • Basic computer and hardware proficiency to set up a remote workstation • Contact center telephony, email, and chat tools preferred • Knowledge of client relationship management systems preferred • Ability to sit for long periods of time • Hardwired internet connection with minimum 15 Mbps upload and 15 Mbps download • Private, quiet office space free of interruptions • Strong interpersonal, listening, empathy, telephone, and customer service skills • Ability to work in a fast-paced, innovative environment while remaining flexible, proactive, resourceful, and efficient

🏖️ Benefícios

• Medical insurance after probation period • Dental insurance after probation period • Life insurance after probation period • 3 weeks of training plus 1 week of certification • 2 weeks paid vacation • All equipment provided by the company • Fully remote work in Canada • 40-hour work week • No sponsorship required from the employer; candidates must already have valid Canadian work documentation