Especialista em Suporte ao Cliente, aplicativo de aprendizagem (contrato)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 1 hora atrás

🌏 Qualquer lugar do mundo

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Duolingo

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2011

💼 Consultoria

📣 Marketing

✈️ Turismo

💰 Series I em 2021-09

Consulting • Marketing • Travel

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Descrição

• Resolver tickets de suporte de alunos atribuídos no Zendesk, seguindo as políticas de suporte e macros publicadas pela Duolingo • Cumprir os níveis de serviço acordados para cada lote de tickets atribuídos: 5 tickets por hora trabalhada, com pontuação de qualidade de 80% • Escalar tickets fora da política de suporte, como disputas de cobrança, problemas de segurança de conta e relatos de bugs, seguindo o fluxo de escalonamento documentado • Realizar a transição final até 31 de julho de 2027, incluindo um resumo dos tickets em aberto e seus status, além de recomendações de atualizações para macros ou para a central de ajuda • Trabalhar nas solicitações de suporte dos alunos relacionadas ao aplicativo de aprendizagem da Duolingo

🎯 Requisitos

• Mais de 2 anos de experiência em suporte ao cliente • Experiência com Zendesk ou sistema de tickets semelhante • Fluência escrita em inglês, em nível adequado para respostas direcionadas aos alunos • Comunicação escrita clara e cordial • Bom discernimento para identificar quando realizar um escalonamento

🏖️ Benefícios

• Horário flexível • Trabalho significativo • Oportunidades ilimitadas de aprendizagem • Colaboração com profissionais de excelência mundial

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