Service Desk Level 1 Analyst

🕒 5 dias atrás

🇲🇽 México – Remoto

💵 $17.000 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🧐 Analista

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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DYOPATH

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2020

💼 Consultoria

🔒 Cibersegurança

Consulting • Cybersecurity • Cloud

A DYOPATH é uma empresa dedicada a fornecer soluções de TI abrangentes voltadas para o aprimoramento do desempenho e segurança organizacional. Eles oferecem uma ampla gama de serviços, incluindo serviços avançados de segurança, segurança gerenciada, serviços em nuvem, terceirização de TI e serviços gerenciados. A DYOPATH está focada em ajudar os clientes a navegar pelos desafios das ameaças cibernéticas, ambientes complexos de TI e escassez de talentos. Seus serviços são projetados para serem seguros, sempre disponíveis e visam melhorar a comunicação, eficiência e produtividade dentro das organizações. A DYOPATH dá alta prioridade à satisfação do cliente e às melhorias de eficiência, tornando-se um parceiro confiável no sucesso de TI para organizações grandes e pequenas.

Descrição

• Respond to incoming phone calls, emails, and chat messages requesting technical support • Log all service desk interactions in the ticketing system • Provide first-level support for desktop, laptop, printer, mobile device, software, and basic network issues • Resolve technical issues when possible and escalate when necessary • Ensure timely and accurate resolution of all service desk requests • Conduct follow-up with customers or employees to ensure satisfaction • Continuously improve technical skills through training, certifications, and self-directed learning • Participate in special projects as assigned • Serve as the front line of support, helping users resolve issues quickly and building technical expertise

🎯 Requisitos

• High school diploma or equivalent required • Associate or bachelor’s degree in computer science or related field preferred • Relevant certifications (or pursuing): HDI Support Center Analyst (HDI‑SCA), ITIL Foundation, Microsoft 365 Certified: Fundamentals, CompTIA A+ • 1–2 years of experience in a technical support role, preferably in a service desk environment • Strong customer service skills with the ability to explain technical information to non‑technical users • Proficiency with Microsoft Office, Windows operating systems, and basic network troubleshooting • Knowledge of ITIL or similar frameworks is a plus • Ability to work independently and as part of a team • Excellent problem‑solving and analytical abilities • Ability to manage multiple tasks and prioritize effectively • English proficiency (speaking, reading & writing) required

🏖️ Benefícios

• Savings / Monthly 13% cap • Pantry Vouchers 9% deposited every month • Christmas Bonus: 25 days of your daily income • Vacations - 12 days after the first year • Anniversary Bonus - 10 days of base salary • Vacation Premium – 40% first year • Major Medical Insurance covers you and your immediate family • Life Insurance • Quarterly Bonus • Marriage or Bereavement Time off • Maternity/Paternity Time off • Ergonomic Chair • 250 pesos monthly stipend for internet and electricity • Certifications and career development opportunities • Collaborative, upbeat environment where achievements are celebrated