Operations Workforce & Capacity Planning Analyst

🕒 Setembro 17

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $127.500 - $159.375 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 1%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Earnest

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2013

💼 Consultoria

📣 Marketing

💳 Fintech

Consulting • Marketing • Fintech

A Earnest é uma empresa de tecnologia financeira que se especializa em refinanciamento e consolidação de empréstimos estudantis. Ela oferece opções para ajudar os clientes a reduzir suas taxas de juros e ajustar os pagamentos dos empréstimos ao seu orçamento, sem impacto no crédito. A empresa foca na satisfação do cliente, oferecendo suporte interno e soluções flexíveis de refinanciamento. Os serviços da Earnest incluem refinanciamento de empréstimos estudantis, refinanciamento de Parent PLUS e empréstimos pessoais, com o objetivo de tornar a educação superior mais acessível e gerenciável para estudantes e suas famílias. Conhecida por suas práticas transparentes e taxas competitivas, a Earnest já refinanciou mais de $19,6 bilhões em empréstimos estudantis.

Descrição

• Own end-to-end workforce strategy and capacity planning across Operations, translating volume forecasts and business needs into staffing and headcount plans • Lead the implementation and rollout of a new workforce management platform, partnering across Operations, Engineering, Data, and external vendors • Build and automate scalable forecasting, scheduling, and workforce planning processes to reduce manual work and improve operational efficiency • Develop capacity models and scenario analyses to guide decisions around headcount, budget, shrinkage, overtime, and resource allocation • Partner with Operations leadership on workforce performance, including scheduling, intraday management, service levels, and proactive staffing adjustments • Report to the Head of Operations

🎯 Requisitos

• 7+ years of workforce management or capacity planning experience, including a WFM system implementation or major process build • 4+ years supporting contact center operations, including forecasting, scheduling, and intraday management • Strong analytical skills with the ability to turn workforce data into actionable recommendations • Proficiency in SQL, Excel, and/or Google Sheets • Experience partnering across Operations, Finance, Data, and technical teams • Experience with Verint WFM or similar workforce management platforms • Experience with Talkdesk and/or HubSpot • Python or other scripting experience for analytics and automation • Advanced analytics, project management, or Lean Six Sigma training

🏖️ Benefícios

• Health, Dental, & Vision benefits plus savings plans • Mac computers + work-from-home stipend to set up your home office • Monthly internet and phone reimbursement • Employee Stock Purchase Plan • Restricted Stock Units (RSUs) • 401(k) plan to help you save for retirement plus a company match • Robust tuition reimbursement program • $1,000 travel perk on each Earnie-versary to anywhere in the world • Competitive days of annual PTO • Competitive parental leave • Annual performance-based bonus

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