Senior Manager, Customer Journey Programs

🔥 8 horas atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $0 - $188.949 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Publicada recentemente.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 33 dias.

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ECI Software Solutions

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1001 - 5000 funcionários

🏭 Manufatura

🏗️ Construção

📦 Logística

💰 $21.000.000 Series C em 2002-02

Manufacturing • Construction • Logistics

A ECI Software Solutions é fornecedora de software ERP específico para diversos setores e de gestão empresarial que ajuda fabricantes, distribuidores, revendedores de suprimentos para construção e empresas de tecnologia de escritório a gerenciar e expandir suas operações. A empresa oferece plataformas SaaS habilitadas para nuvem e IA, incluindo ERP, eCommerce B2B, CRM, ferramentas de inteligência de negócios e de conteúdo/atendimento, com o objetivo de otimizar inventário, contabilidade, gestão de pedidos, fluxos de trabalho de serviço e análises. A ECI destaca soluções configuráveis e focadas em verticais (por exemplo, Ridder iQ, Horizon, Spruce, e-automate, EvolutionX, Cognytics) e serviços em nuvem de nível empresarial para clientes B2B de pequeno e médio porte em todo o mundo.

Descrição

• Design customer lifecycle programs spanning onboarding, adoption, education, health recovery, renewal readiness, expansion, and win-back • Define segmentation, triggers, decision trees, timing, sequencing, escalation paths, and success criteria • Develop messaging, AI prompts, in-product guidance, and customer communications • Partner with Customer Engagement Operations, the Post-Sale GTM Engineer, Product, Marketing, and Customer Success to launch, monitor, and improve lifecycle programs • Measure outcomes, test new approaches, learn from customer behavior, and continuously improve performance

🎯 Requisitos

• 4–7 years building lifecycle programs, digital customer success, product growth, lifecycle marketing, or Customer Success Operations in B2B SaaS • Natural ability to think in customer journeys, decision logic, experimentation, and continuous optimization • Strong writing skills with experience creating customer-facing communications that feel authentic and helpful • Comfortable working across CRM, customer success, and automation platforms • Interest in how AI can make customer experiences more relevant, responsive, and scalable

🏖️ Benefícios

• Occasional travel

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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