Service Operations Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Maio 19

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

💵 $90.000 - $120.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Thrive

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201 - 500 funcionários

🔒 Cibersegurança

🏢 Corporativo

Cybersecurity • Cloud • Enterprise

A Thrive é uma provedora líder de serviços gerenciados NextGen, projetados para impulsionar resultados de negócios por meio da habilitação e otimização de aplicativos. A metodologia Thrive5 da empresa utiliza uma combinação única de sua Plataforma de Desempenho de Aplicações e serviços estratégicos para garantir que cada aplicativo de negócios aproveite a tecnologia que permite o máximo desempenho, escalabilidade e segurança.

Descrição

• Leading and developing engineering support teams • Driving operational excellence and engineers’ professional growth • Acting as the operational owner for day-to-day service performance • Delivering services that meet or exceed SLAs, KPIs, and customer expectations • Serving as the main operational contact for assigned clients • Regularly assessing customer experience and driving action to boost satisfaction • Tracking and responding to service KPIs and informing decisions with data • Collaborating with other teams to ensure seamless service delivery • Maintaining staffing plans and budget alignment

🎯 Requisitos

• Proven experience leading engineering or technical support teams • Solid understanding of core IT operations concepts • Demonstrated ability to develop, mentor, and grow engineering teams • Experience supporting complex customer environments • Ability to analyze operational data • Strong communication skills • Proven success in building and maintaining trusted client relationships • Demonstrated effectiveness in collaborating cross functionally • Experience managing remote and distributed teams • ITIL Foundation certification strongly preferred • Strong organizational, problem solving, and prioritization skills • Comfortable working outside standard business hours

🏖️ Benefícios

• Fair and equitable compensation practices • Competitive salaries