Customer Success Manager, Small Group

🕒 Julho 2

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $80.000 - $105.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

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Elation Health

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2010

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

Healthcare • Healthcare Insurance • Software as a Service (SaaS)

A Elation Health é uma empresa que oferece uma plataforma de prontuário eletrônico de saúde (EHR) com foco clínico, projetada para práticas de atenção primária. Sua plataforma, que inclui recursos impulsionados por IA, como o Note Assist, visa melhorar o atendimento ao paciente ao otimizar os fluxos de trabalho clínicos e aumentar a eficiência. A Elation Health atende pequenas a médias práticas, provedores de atenção direta e empresas, oferecendo serviços como software de faturamento médico, telemedicina e ferramentas de engajamento do paciente. Com foco em melhores relações entre paciente e profissional de saúde e atendimento excepcional, a Elation Health apoia mais de 32. 000 clínicos no avanço de suas práticas médicas.

Descrição

• Execute and optimize growth, retention, and feature-adoption campaigns for small group accounts using multi-channel digital tools and personalized outreach. • Monitor customer health dashboards and leverage AI-generated insights to proactively flag and act on accounts that are at risk or primed for growth. • Serve as the primary point of contact for customer inquiries, providing a timely response to basic questions and efficiently redirecting more complex issues to the appropriate team. • Identify upsell and cross-sell opportunities for your portfolio, managing a scaled pipeline of potential deals and promoting new features through digital nudges and targeted messaging. • Own the contract renewal process for your book of business, ensuring a high retention rate by demonstrating ongoing value. • Master and actively use CRM tools, campaign platforms, and AI platforms to manage the customer lifecycle and drive team efficiency. • Maintain an understanding of key metrics (Retention %, Expansion %, Adoption %) to measure the effectiveness of campaigns and customer interventions.

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience in CS or customer-facing growth roles in healthcare SaaS or RCM platforms. • Interest in healthcare SaaS, digital health, or health operations. • Passionate about helping others to achieve their goals. • Exposure to healthcare workflows or patient/provider engagement is a plus. • Comfortable promoting new features, upgrades, or adoption messages via campaigns or digital nudges. • Comfortable with selling, renewals, and identifying whitespace.

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development