TECNICO DE SUPORTE JR - RHA3928

🔥 8 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Spread Tecnologia

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1983

💼 Consultoria

📣 Marketing

🏥 Saúde

Consulting • Marketing • Healthcare

A Spread Tecnologia é uma empresa dedicada a fornecer uma coleção abrangente de emojis para diversos dispositivos, incluindo iOS e Android. Ela oferece uma plataforma fácil de usar para pesquisar, copiar e colar emojis, além de significados detalhados e exemplos de uso de emojis. A empresa foca em aprimorar a forma como os usuários se comunicam por meio de emojis, trabalhando continuamente para introduzir novos recursos e coleções.

Descrição

• Atender usuários via chat e Portal de Serviços • Registrar, interagir em tempo real e solucionar remotamente incidentes e requisições • Utilizar RPA/Chatbots para triagem inicial ou serviços de menor complexidade • Garantir taxa de resolução superior a 65% no primeiro contato em Nível 1 • Realizar troubleshooting avançado de software e sistemas • Reinstalar softwares, aplicativos e drivers • Aplicar scripts e executar correções remotas de sistemas operacionais • Acessar remotamente estações de trabalho • Diagnosticar e reparar remotamente incidentes de rede, lentidão, VPN e conectividade LAN/WLAN/WAN • Gerenciar o ciclo de vida dos chamados no ServiceNow • Registrar chamados, documentar soluções e encaminhar casos a N2/Field Service após esgotar as tratativas lógicas • Gerar relatórios diários de indicadores, relatórios semanais de volumes e SLAs e book mensal de governança • Monitorar FCR, TMR, tempo de resolução, índice de reabertura e CSAT

🎯 Requisitos

• Perfil fortemente técnico e resolutivo • Experiência com troubleshooting avançado • Conhecimento de reinstalação de softwares, aplicativos e drivers • Conhecimento de aplicação de scripts • Conhecimento de correções remotas de sistemas operacionais • Experiência com acesso remoto a estações de trabalho • Conhecimento de diagnóstico e reparo remoto de incidentes de rede • Conhecimento de VPN e conectividade LAN/WLAN/WAN • Conhecimento da ferramenta ServiceNow/ITSM • Capacidade de documentar detalhadamente soluções e justificar transbordos para N2/Field Service • Disponibilidade para atuação via chat e portal, sem atendimento receptivo telefônico

🏖️ Benefícios

• Operação estritamente remota e via canais digitais • Possibilidade de trabalho 100% remoto, dependendo do modelo de contrato • Inclusão e diversidade como compromisso da empresa • Atendimento remoto via chat e portal de serviços