Business Product Manager – Customer Success, Service

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Empower Pharmacy

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2009

💊 Farmacêutico

🏥 Saúde

🏭 Manufatura

💰 Debt financing em 2023-10

Pharmaceuticals • Healthcare • Manufacturing

A Empower Pharmacy é uma farmácia de manipulação e fabricante farmacêutico com sede nos EUA, focada na produção de medicamentos individualizados (manipulados) em larga escala. Fundada para expandir o acesso a terapias personalizadas de alta qualidade a preços acessíveis, a Empower opera tanto instalações de terceirização 503A quanto instalações 503B registradas na FDA, incluindo grandes sites de fabricação estéril construídos de acordo com as Boas Práticas de Fabricação atuais e aproveitando a automação para escalabilidade. A empresa destaca licenciamento a nível nacional, dispensação em grande volume (relatos de preenchimento de milhares de prescrições manipuladas personalizadas diariamente) e uma missão centrada na qualidade, segurança, serviço e inovação no cuidado farmacêutico.

Descrição

• The CSS Business Product Manager partners directly with customer service, operations, and technology teams to deploy, optimize, and support digital solutions that improve customer experience, operational efficiency, and enterprise performance. • This role owns implementation, technical troubleshooting, workflow optimization, solution adoption, and cross-functional collaboration across customer-facing systems. • Leveraging AI as a force multiplier, the position accelerates issue resolution, enhances decision-making, automates repetitive processes, and improves service quality through intelligent insights and scalable technology solutions. • Operating within Empower's hyper-growth, highly regulated 503A/503B pharmacy environment, the role ensures secure, compliant, and reliable solution delivery while enabling continuous innovation.

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Information Systems, or a related technical discipline preferred. • Three or more years of experience supporting enterprise applications, systems implementation, technical operations, customer-facing technologies, or digital transformation initiatives. • Experience troubleshooting software applications, configuring enterprise platforms, supporting integrations, and collaborating across business and technical teams. • Working knowledge of APIs, cloud platforms, SQL fundamentals, system integrations, and modern customer service technologies preferred. • Experience utilizing AI-enabled development, operational, monitoring, or productivity tools to improve technical delivery and business outcomes preferred. • Excellent organizational, analytical, communication, and stakeholder management skills, with the ability to deliver high-quality solutions in fast-paced, highly regulated environments.

🏖️ Benefícios

• medical, dental, and vision coverage • paid time off • 401(k) matching • wellness perks • IV therapy • compounded medications