Team Lead, Call Center

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🕒 Maio 29

🐊 Florida, Texas – Remoto

🐊 Florida – Remote 🤠 Texas – Remote

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Representante de Call Center

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Esri

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5001 - 10000 funcionários

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

🤝 B2B

Enterprise • SaaS • B2B

A Esri é uma empresa líder em software geoespacial que desenvolve o ArcGIS, uma plataforma abrangente para mapeamento, análises espaciais e inteligência de localização. Seus produtos permitem que organizações de diversos setores integrem, visualizem e analisem dados geográficos para tomada de decisões, operações e gêmeos digitais, entregues via implantações locais, serviços em nuvem, APIs e ferramentas para desenvolvedores. A Esri atende principalmente empresas, agências governamentais e outras organizações com soluções B2B SaaS e de plataforma.

Descrição

• Supervise the day-to-day operations of the division • Ensure employees are on time and meeting goals • Motivate, coach, and develop employees • Manage performance metrics • Handle escalated calls from patients/clients • Support Operations Manager and Workforce Manager • Provide regular performance reports • Conduct annual performance reviews • Monitor Call 4 Health’s Key Performance Indicators (KPI) • Update employee attendance and coaching records • Perform other duties assigned by Management

🎯 Requisitos

• AS Degree in Business Administration or equivalent • Call Center Experience • Team Lead or Supervisor Experience • Great Communication and Customer Service Skills • Spelling, Typing and Sentence Structure Skills • Active listening skills • Able to Multi-task and Motivate others • Great Attitude & Attendance • Team Player; Receptive to Feedback & Coaching • Accountable & Compassionate Willingness to Teach and be Taught

🏖️ Benefícios

• Health insurance • 401(k) retirement plan • Paid time off • Flexible working arrangements