Enterprise Customer Success Manager

🕒 Abril 1

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

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Eve

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11 - 50 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

⚖️ Jurídico

💳 Fintech

Artificial Intelligence • Legal • Fintech

A Eve é uma inovadora plataforma de IA jurídica projetada para apoiar escritórios de advocacia em todo o ciclo de vida dos casos. Automatizando tarefas essenciais como a recepção de casos, redação de documentos jurídicos e processos de descoberta, a Eve melhora a eficiência dos profissionais do direito, permitindo que se concentrem na estratégia e nos relacionamentos com os clientes. Confiada por advogados de elite, a Eve melhora significativamente os resultados da gestão de casos e aumenta o potencial de receita dos escritórios, enquanto mantém a entrega de serviços jurídicos de alta qualidade.

Descrição

• Ensure high adoption, retention, and expansion of Eve's suite of solutions among law firm clients. • Achieve and maintain client satisfaction scores above 90%. • Drive a 15% year-over-year increase in average contract value through strategic upsells and cross-sells. • Enable teams at firms using Eve in 90 days or less. • Achieve 90% Case/Matter utilization and 75% adoption of key features. • Generate 5+ annual case studies showcasing ROI. • Provide client feedback to inform product roadmap development. • Achieve 90%+ retention rate through proactive engagement and support.

🎯 Requisitos

• 5+ years of **Customer Success** experience, ideally with mid-size to enterprise accounts, with a proven ability to manage high-value relationships. • Solid experience in **legal tech**, understanding the unique needs of law firms and legal teams. • Proven acumen around planning and managing a **smaller book of business**, with **$10M - $20M in ARR ownership**. • Experience managing large, complex accounts and executing strategic initiatives for client success and growth. • Strong understanding of **SaaS industry** dynamics, particularly in legal technology.

🏖️ Benefícios

• 💰 Competitive Salary & Equity • 💹 401(k) Program with Employer Matching • ⚕️ Health, Dental, Vision and Life Insurance • 🩼 Short Term and Long Term Disability • 🚗 Commuter Benefits • 🧑‍💻 Autonomous Work Environment • 🖥️ Office Setup Reimbursement • 🏝 Flexible Time Off (FTO) + Holidays • 🚀 Quarterly Team Gatherings • 🥪 In office Perks