Level 2 Technical Support Engineer

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🕒 Julho 26

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

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Eventus

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

💳 Fintech

☁️ SaaS

📋 Conformidade

Fintech • SaaS • Compliance

A Eventus é uma empresa de fintech que fornece software de vigilância comercial e gerenciamento de risco regulatório de nível empresarial. Sua plataforma Validus oferece vigilância comercial para múltiplos ativos, monitoramento de transações, monitoramento de algoritmos e recursos de gerenciamento de risco de mercado para bancos, corretoras, bolsas, reguladores, plataformas de ativos digitais e empresas de negociação proprietária. A Eventus também oferece a Frank AI — uma camada de IA determinística e explicável integrada ao Validus — para automatizar a triagem de alertas, relatórios e fluxos de trabalho investigativos. A empresa foca em implantações escaláveis e seguras que ajudam os clientes a atender às necessidades de conformidade e supervisão em operações de negociação.

Descrição

• Monitor incidents, service requests, and production issues against SLAs • Monitor infrastructure and operational alerts to catch issues before they hit customers • Coordinate with L1 and the global L2 team for timely ticket response and handover • Own complex tickets end-to-end — investigation, root cause, resolution • Provide advanced support for critical production incidents • Build scripts and diagnostic tools to speed up recurring investigations • Partner with Engineering/Infrastructure to reproduce defects and drive fixes • Turn recurring findings into documentation and proactive monitoring • Keep escalated tickets moving — flag, unblock, or close tickets with no active engineering dependency • Apply consistent ticket categorization (defect vs. enhancement) and participate in the regular L2 triage cadence • Support handover and continuity with global support teams across regions, ensuring smooth shift transitions on open issues

🎯 Requisitos

• Methodical, hypothesis-driven troubleshooting background (support, DevOps, or systems engineering) • Experience with configuration management (JSON, XML) • Strong SQL skills for data investigation (Oracle/ClickHouse a plus) • Linux/Unix proficiency and scripting (Python, Bash, vi/less or similar) • Trade lifecycle and market/reference data knowledge strongly preferred • Clear communicator — technical and non-technical audiences, written and real-time • Hands-on experience with AI tools (Copilot, Claude, Gemini, etc.) • Trade surveillance / market-abuse concept familiarity a plus • Mountain/Pacific timezone preferred, or willingness to work 12–8 EST for APAC coverage

🏖️ Benefícios

• Fully remote company • Competitive compensation • Stock options • Health, dental, vision & disability coverage • Unlimited PTO • Flexibility