Client Customer Service Manager

🕒 Julho 28

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 31%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Evri

SiteLinkedInTodas as Vagas

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1974

📦 Logística

🚗 Transporte

🛍️ Comércio Eletrônico

Logistics • Transport • eCommerce

A Evri é uma empresa de entrega de encomendas e logística com sede no Reino Unido, anteriormente conhecida como Hermes. Ela oferece serviços de entrega de encomendas e correio no último quilômetro para consumidores e varejistas, com foco em entregas de e-commerce, pontos de entrega e coleta, e transporte nacional de encomendas. A Evri opera como transportadora para varejistas online e atende às necessidades de envio tanto do consumidor (B2C) quanto de negócios (B2B) dentro do Reino Unido e internacionalmente.

Descrição

• Build and manage senior-level relationships with key client stakeholders • Lead customer service discussions within service reviews, quarterly business reviews and strategic client meetings • Present performance insights, trend analysis and improvement recommendations • Develop customer service and customer experience strategies tailored to client needs • Drive reductions in avoidable customer contacts through data-led analysis and targeted action plans • Identify opportunities to improve customer journeys, self-service adoption and service performance • Collaborate with Client Development teams to support retention, growth and service enhancement opportunities • Work with Operations, Customer Experience, Commercial, Product and Technology teams to deliver client-focused solutions • Support and develop the Client CS Support Manager, promoting continuous improvement and customer excellence

🎯 Requisitos

• Experience managing client relationships within a customer service, customer experience or contact centre environment • Strong understanding of contact centre operations and service performance • Excellent stakeholder management and relationship-building skills • Data-driven approach with ability to translate insight into action • Strong presentation and communication skills, with confidence engaging senior stakeholders • Ability to influence, challenge and collaborate at all levels • Proactive, solutions-focused mindset and passion for continuous improvement • Leadership experience and commitment to developing others

🏖️ Benefícios

• 12-month fixed-term contract opportunity • Real ownership, visibility and influence • Opportunity to work with major clients to shape service strategies, solve challenges and deliver measurable results • Inclusive workplace where everyone is welcome