Temporary Customer Support Specialist

🕒 Julho 27

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $30 - $35 / hora

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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TeachTown

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51 - 200 funcionários

📚 Educação

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Private Equity Round - TeachTown em 2021-01

Education • SaaS • B2B

A TeachTown é uma empresa de tecnologia educacional que oferece currículos e intervenções baseados em evidências e alinhados a padrões para alunos desde a primeira infância até a idade de transição, com foco em estudantes com atrasos no desenvolvimento e deficiências moderadas a severas. Seus produtos incluem o Launch for PreK (um currículo inclusivo para a primeira infância, para idades de 3 a 5 anos) e o enCORE (um currículo adaptado focado em padrões, para K-12+). A TeachTown oferece soluções de aprendizado híbridas combinando instrução facilitada por tecnologia e materiais físicos, coleta de dados automatizada alinhada aos IEPs, treinamento e estratégias de ensino baseadas em evidências para impulsionar resultados mensuráveis nos alunos. A empresa enfatiza abordagens focadas no desenvolvimento integral da criança, o crescimento mensurável dos estudantes e o apoio a educadores especializados; faz parte da Everway.

Descrição

• Respond promptly to support requests including technical client inquiries, issue triage, and how do I requests via phone, email, tickets or chat in a professional manner • Assist clients with product support. • Troubleshoot, analyze, and report product errors, failures, or malfunctions to the product team • Manage a detailed record of client interactions and transactions, including useful comments and feedback, according to standard operating procedures. • Develop and maintain working knowledge of current products and services offered by TeachTown. • Investigate, resolve, and provide root cause analysis on reported application issues • Effectively communicate timely updates to customers through the appropriate incident tracking tools • Build and maintain knowledge of the database backend, integrations, and business flows to assist with technical issue investigation and resolution • Help create technical documentation, including Knowledge Base articles • Other duties as assigned

🎯 Requisitos

• 2+ years of successful experience in a support or customer service role, preferably in either SaaS or education technology • 2+ years of experience working with software support in a corporate setting • Working knowledge of remote service tools and help desk software • Proven knowledge of customer relationship management best practices. • Proven analytical and problem solving skills • Exceptional written and verbal communication skills • Proven experience with effectively managing multiple assignments with a sense of urgency, structure, and attention to detail • Proven experience working both independently and as part of a team and communicate at all levels of the company