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Extend Your Team

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2020

🏥 Saúde

🛡️ Seguros

📣 Marketing

Healthcare • Insurance • Marketing

A Extend Your Team é uma empresa de recrutamento e serviços gerenciados que forma equipes de assistentes virtuais e operações remotas experientes para empresas em rápido crescimento. Eles utilizam um sistema de seleção proprietário para alocar profissionais autônomos e em tempo integral (assistentes executivos, representantes de suporte ao cliente, contadores, analistas) que se integram aos fluxos de trabalho dos clientes para impulsionar a execução, reduzir custos e escalar operações rapidamente. A Extend Your Team atende startups apoiadas por VC, empresas de médio porte e grandes corporações em setores como fintech, seguros, hipotecas e serviços financeiros, com ênfase em ROI mensurável e contratação rápida e estratégica.

Descrição

• Responding to customer queries in a timely & effective manner using ZenDesk, Amazon Connect. • Working with customers to resolve issues related to their account, including payments, statements, bugs etc. • Working with customers • Dealing with escalated customers, providing de-escalation pathways, while ensuring their issues are fixed. • Documenting & logging issues (as well as customer compliments & complaints) • Part of a 24/7 Customer Support team

🎯 Requisitos

• At least 3 years (and above) of customer service experience with US mortgage [and] credit card accounts. • Fluency, clarity, and good diction in English. • Superb communication, collaboration, and problem-solving skills. • Proficiency, speed, and accuracy in written communication. • Great organizational skills & time management abilities • Experience using customer and management tools such as ZenDesk, Asana, Amazon Connect. • Detail-Oriented - we’re a financial services company so being correct about the details matter. • Bachelor's Degree or Bachelor's Degree or comparable work experience in financial services • Flexibility to work US Pacific time 10 AM to 7 PM (with a 1-hour break time in between) • Must be amenable to shifting schedule • Must live in the Philippines

🏖️ Benefícios

• Internet allowance • HMO • Devices and equipment are provided • Permanent work from home