Customer Care Representative – Voice and Non-Voice

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Remotely

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2023

☁️ SaaS

🤝 B2B

⚡ Produtividade

SaaS • B2B • Productivity

A Remotely é uma plataforma de gerenciamento de operações SaaS que auxilia empresas com múltiplas filiais a digitalizar e otimizar suas operações diárias, controle de qualidade, manutenção e execução de tarefas. A plataforma oferece recursos como agendamento e distribuição de tarefas, verificação de tarefas com base em geolocalização, documentação fotográfica em tempo real, emissão de tickets com anexos, notificações instantâneas e relatórios de desempenho para reduzir custos, assegurar conformidade e permitir supervisão remota das equipes de campo. A Remotely é direcionada a empresas que desejam substituir a comunicação em papel e improvisada por um sistema centralizado e fácil de usar, melhorando a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

Descrição

• Respond to customer inquiries through phone, chat, and email in a professional and friendly manner • Provide accurate product or service information and troubleshoot customer concerns • Process requests, document interactions, and update customer records • Escalate complex cases to appropriate teams while ensuring proper follow up • Meet performance metrics such as response time, resolution rate, and customer satisfaction • Maintain up to date knowledge of company products, services, policies, and processes • Handle customer feedback, complaints, and special requests with empathy and problem solving • Contribute to a positive customer experience by consistently delivering high quality service

🎯 Requisitos

• 2 to 5+ years of experience in customer service, contact center support, or similar roles • Strong communication skills in English, both verbal and written • Ability to handle phone calls, chat conversations, and email tickets efficiently • Excellent listening, problem solving, and customer handling skills • Experience using CRM systems, help desk platforms, or customer support tools • Ability to remain calm and patient in challenging customer interactions • Strong attention to detail and accurate documentation skills • Adaptability to process changes, new tools, and evolving workflows