Digital Client Success Manager

🕒 Outubro 8

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Finalsite

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1998

📚 Educação

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Debt financing em 2014-12

Education • SaaS • B2B

A Finalsite é um provedor de tecnologia web e de comunicação para instituições de educação básica e ensino superior. A Finalsite oferece um CMS e design de sites focados em educação (Composer), ferramentas de chatbot com IA, notificações em massa e mensagens, aplicativos móveis, gestão de matrículas e admissões, além de serviços de marketing voltados para ajudar escolas a construir comunidade, melhorar comunicações e aumentar matrículas. A empresa atende distritos escolares, escolas independentes, escolas internacionais, escolas charter e escolas religiosas, e afirma ser confiável pelas escolas há mais de 25 anos.

Descrição

• Manage post-implementation client relationships across a high-volume, pooled book of business • Monitor and manage outreach, check-ins, training sessions, escalations, and strategic business reviews • Execute mid-contract value realization touchpoints using customized and scaled lifecycle-triggered outreach • Capture and share client success stories, outcomes, and feedback • Tailor outreach and engagement plans based on client segment, product mix, and account health indicators • Connect clients to relevant self-service resources and success stories • Monitor engagement, usage, and support data via ChurnZero, Salesforce, Zendesk, and other internal tools • Track account health, flag risks, document blockers and remediation steps, and manage re-engagement strategies • Handle inbound support and initiate outbound outreach based on lifecycle triggers or health indicators • Monitor at-risk accounts and initiate follow-up or escalation paths • Own renewal preparedness, including 6–12 month planning cycles and contract strategy alignment • Manage renewal opportunities, including contract review, quoting, negotiation, and closure • Partner with Sales on renewal opportunities with upsell/cross-sell potential • Track KPIs including renewal rates, NRR, GRR, outreach activity, account recovery, response quality, and Salesforce/Totango data completeness

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in client success, account management, or client strategy roles, preferably within a SaaS or technology-driven environment • Proven ability to manage strategic accounts and high-volume, pooled portfolios using scalable methods • Deep understanding of the client lifecycle, including proactive adoption planning, risk mitigation, and stakeholder retention • Strong communication, negotiation, and value-based storytelling skills • Experience with CRM or client success platforms such as Salesforce, Totango, and Zendesk • Comfort using data to assess client needs, identify engagement opportunities, and manage multiple priorities • Experience working with automation or scaled communication platforms is a strong bonus • Bachelor's degree required • Permanent residency in the United States; current and continued U.S. residency required to obtain and retain employment

🏖️ Benefícios

• Competitive benefits • Professional development opportunities • Collaborative culture built on partnership and purpose • 100% fully remote employment • Equal employment opportunity and reasonable accommodation for persons with disabilities or special needs

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