Principal Client Success Manager

🕒 Agosto 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 33%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Finalsite

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1998

📚 Educação

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Debt financing em 2014-12

Education • SaaS • B2B

A Finalsite é um provedor de tecnologia web e de comunicação para instituições de educação básica e ensino superior. A Finalsite oferece um CMS e design de sites focados em educação (Composer), ferramentas de chatbot com IA, notificações em massa e mensagens, aplicativos móveis, gestão de matrículas e admissões, além de serviços de marketing voltados para ajudar escolas a construir comunidade, melhorar comunicações e aumentar matrículas. A empresa atende distritos escolares, escolas independentes, escolas internacionais, escolas charter e escolas religiosas, e afirma ser confiável pelas escolas há mais de 25 anos.

Descrição

• Serve as a trusted advisor and strategic consultant to C-suite and executive leadership • Conduct Executive Business Reviews and establish long-term success roadmaps • Drive account health, retention, and multi-year contract renewals across enterprise accounts • Design and execute digital strategies, adoption blueprints, and change management initiatives • Identify, qualify, and lead strategic upsell, cross-sell, and enterprise service expansion opportunities • Position enterprise-grade consulting and high-impact training programs • Oversee account health using advanced metrics, health scores, and executive touchpoints • Develop rapid-response mitigation and recovery plans for high-risk accounts • Mobilize Executive Sponsor, Product, Engineering, and Services leadership to resolve complex issues • Translate enterprise client needs and market trends into strategic product recommendations • Maintain account intelligence and data integrity in ChurnZero and Salesforce • Refine Client Success team standard operating procedures as a subject matter expert

🎯 Requisitos

• 8+ years of experience in client success, executive account management, or strategic consulting • Experience managing high-ARR / enterprise-level SaaS accounts in the K–12 or EdTech sector • Proven track record managing ultra-high-touch client portfolios with high net-revenue retention (NRR) performance • Exceptional communication, facilitation, and negotiation skills • Ability to influence C-suite executives and district board leadership • Deep expertise in change management, value realization methodologies, and long-term customer journey mapping • Highly skilled at managing cross-functional initiatives, resolving enterprise-level escalations, and navigating complex organizational structures • Strong leadership and mentorship abilities • Bachelor’s degree or equivalent experience • Passion for K–12 education and commitment to Finalsite’s mission • Permanent U.S. residency required, including continued residency to obtain and retain employment • Master’s degree or advanced certification preferred

🏖️ Benefícios

• Competitive benefits • Professional development opportunities • Collaborative culture built on partnership and purpose • 100% fully remote employment opportunity

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