Director of Customer Success

🕒 Agosto 11

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $150.000 - $170.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 16%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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MOXFIVE

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2019

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🛡️ Seguros

Consulting • Healthcare • Insurance

A MOXFIVE é um provedor de resposta a incidentes de cibersegurança e resiliência que ajuda organizações a gerenciar rapidamente ataques de ransomware e outros incidentes cibernéticos. Eles combinam uma plataforma proprietária com Consultores Técnicos especializados para centralizar a gestão de incidentes, forense, recuperação e remediação, enquanto fornecem visibilidade sobre marcos, custos e fluxos de trabalho. A MOXFIVE também oferece serviços de consultoria para melhorar a postura de segurança e a resiliência empresarial, atendendo clientes corporativos e PMEs por meio de parcerias B2B.

Descrição

• Define and execute a customer success strategy aligned with MOXFIVE’s revenue and retention goals • Build the client journey framework covering post-incident onboarding, ongoing advisory, and renewals • Establish and own KPIs for renewals, retention, and account expansion • Implement CRM, health scoring, playbooks, and other CS infrastructure • Lead and manage a growing team of Customer Success Managers • Set goals and align team incentives with retention and growth outcomes • Serve as primary point of contact for top-tier accounts • Lead quarterly business reviews with strategic clients • Act as senior escalation point for at-risk accounts • Build relationships with CISOs, IT leaders, and incident response stakeholders • Partner with Sales and Technical teams on account planning, renewal forecasting, and expansion pipeline • Work with Delivery and Operations to translate service quality into client satisfaction • Bring customer insights to Product and Marketing

🎯 Requisitos

• 5–8+ years of progressive experience in Customer Success, Account Management, or Client Services • Demonstrated impact on retention and revenue • 3+ years managing and developing Customer Success or account management teams • Track record of building high-performing cultures • Experience in cybersecurity, IT services, consulting, or managed services • Ability to drive retention improvement and revenue expansion in complex relationship-driven accounts • Executive communication skills for CISO and CRO audiences • Data-driven mindset • Hands-on experience with CRM and Customer Success platforms; Salesforce preferred • Experience at a cybersecurity services firm, VAR, or MSSP is a bonus • Experience building a Customer Success function from scratch or near-scratch is a bonus • Working knowledge of the cyber insurance ecosystem is a bonus

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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