Strategic Customer Success Manager

🕒 Agosto 10

🌾 Iowa – Remoto

🌾 Iowa – Remote

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 39%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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OpenLoop

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2020

💼 Consultoria

⚖️ Jurídico

📦 Logística

💰 $15.000.000 Series A - OpenLoop Health em 2023-03

Consulting • Legal • Logistics

A OpenLoop é uma plataforma de telemedicina marca branca e fornecedora de serviços gerenciados que ajuda as organizações a lançar e escalar programas de atendimento virtual. Combina tecnologia SaaS personalizável (agendamento, reservas, pagamentos, integrações EHR/API) com equipe clínica, credenciamento, cobertura de pagamento e RCM, suporte regulatório/jurídico e suporte ao paciente 24/7. A OpenLoop atende planos de saúde, hospitais e sistemas de saúde, varejistas, empregadores e empresas de saúde digital com operações impulsionadas por IA, uma rede nacional de médicos e ampla cobertura de seguros, incluindo Medicare e Medicaid.

Descrição

• Own strategically consequential enterprise accounts end-to-end, including retention, multi-year expansion, and long-term partnership • Build and own the customer success operating model, including NRR methodology, QBR standards, strategic account planning, and health/risk models • Identify and execute multi-year expansion and product-diversification opportunities tied to measurable client ROI • Drive adoption and utilization, including new-site and feature rollouts and reactivation of dormant usage • Orchestrate Implementation and specialist resources for customer outcomes • Guide complex, multi-program customer engagements by sequencing workstreams, aligning stakeholders, and driving milestones • Partner with Sales and Commercial leadership on renewals and multi-year expansion architecture, including pricing and value articulation • Monitor account health and engagement signals to surface and mitigate concentration risk • Translate enterprise customer insight into product roadmap influence and prioritization • Guide architecture and data-flow decisions with client technical leadership • Coach the senior Customer Success team by reviewing account plans and QBRs and improving enterprise delivery quality • Lead executive-level QBRs demonstrating ROI and planning multi-year scale

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in Business, Healthcare Administration, or a related field (or equivalent experience) • 8–12+ years in enterprise Customer Success or Account Management • B2B SaaS/platform experience preferred • Prior Strategic/Principal CSM or Strategic Account Director experience with multi-year revenue ownership • Experience building a playbook, framework, or standard that scaled beyond individual accounts and lifted a whole team • Strong mental model of complex integrations and APIs • Comfort with multi-year deal architecture, pricing conversations, and expansion strategy • Ability to guide complex, multi-program customer engagements from signing forward • Ability to build trust with client C-suite executives • Data-driven, proactive systems-thinking approach • Healthcare/HealthTech experience is a bonus

🏖️ Benefícios

• Medical, Dental, and Vision plans • Flexible Spending/Health Savings Accounts • Flexible PTO • 401(k) + Company Match • Life Insurance • Pet insurance

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