Senior Customer Success Manager

🕒 Setembro 28

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $140.000 - $160.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Findem

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51 - 200 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

👥 RH Tech

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • HR Tech • SaaS

A Findem é uma empresa que utiliza IA e dados 3D exclusivos para transformar a aquisição de talentos. Sua plataforma oferece às equipes de talentos um acesso incomparável a dados globais de talentos, automatizando os fluxos de trabalho e consolidando as atividades de gestão de talentos. Com recursos como Copilot para Sourcing, gestão de entradas e redescoberta de candidatos, a Findem ajuda empresas a descobrir, engajar e cultivar os melhores talentos de forma eficiente. A abordagem avançada e orientada por dados da empresa combina dados de pessoas e empresas para fornecer insights profundos sobre o mercado de trabalho, aprimorando as estratégias de recrutamento e melhorando o engajamento e o desempenho do pipeline.

Descrição

• Serve as the primary CSM for a defined portfolio of Findem's enterprise customers • Build and own success plans tied to each customer's stated business objectives; review and update them on a defined cadence • Support executive-level business reviews (QBR/EBR) with talent and HR leadership, grounded in adoption and impact data • Partner with Account Management to own the renewal path and identify expansion opportunities • Drive measurable adoption of Findem's platform, agents, and services across each account's recruiting teams • Run enablement sessions, including new user kickoffs, sourcing jams, search coaching, and campaign workshops • Deliver regular reporting on product adoption, support ticket trends, and areas of opportunity • Translate platform usage into business impact recognized by customer leadership • Monitor Customer Health and usage signals to detect at-risk relationships early • Own and execute risk and recovery plans, coordinating internal resources and escalations • Maintain accurate account health, activity, and renewal-risk data in Planhat • Flag champion departures, organizational changes, and ATS or tech-stack changes as leading risk indicators • Act as the voice of the customer to Product and synthesize feedback into prioritized roadmap input • Partner with Implementation on transitions from go-live into adoption • Work with Support on escalation resolution • Contribute to CS team development • Support Account Management in expansion and multi-product conversations • Develop referenceable customers and advocates for Marketing and Sales

🎯 Requisitos

• 8+ years in Customer Success, Account Management, or consulting in a B2B SaaS environment, with at least 4 years owning enterprise-tier accounts • Demonstrated ownership of a recurring-revenue book with direct accountability for customer health and retention • Direct talent acquisition, recruiting, or HR technology domain experience strongly preferred • Experience supporting customers through platform implementation, enablement, and change management • Proven ability to influence across teams without direct authority • Excellent executive communication and strategic problem-solving skills • Ability to influence across Product, Support, and Sales without direct authority

🏖️ Benefícios

• Competitive base + performance-based compensation • Unlimited PTO • Generous healthcare coverage for you and your family • Home office and productivity setup stipend • Professional development budget and executive coaching access • Equity grants that align your success with ours

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