Especialista em Onboarding Técnico e Suporte a Pagamentos

🔥 7 horas atrás

🌏 Qualquer lugar do mundo

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 15%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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11 - 50 funcionários

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A FinSet é uma empresa de otimização de pagamentos e prestação de serviços de tecnologia de pagamentos para brokers de forex e CFD, operadores de iGaming e empresas de proprietary trading (prop firms). A empresa analisa dados de transações para recuperar receitas perdidas com depósitos, otimizar o roteamento para os provedores com melhor desempenho, adicionar acquiring local e métodos de pagamento alternativos, otimizar o 3DS e monitorar as taxas de aprovação. A FinSet também oferece tecnologia de gateway para payment orchestration, com ferramentas de IA, onboarding e integração de PSPs, pagamentos em cripto, suporte a KYC/AML, chargeback e mitigação de riscos, payouts para traders, onboarding de contas bancárias, estruturação societária e de entidades, licenciamento regulatório e setups completos de corretoras de CFD. A empresa trabalha com dados de transações anonimizados, atende modelos de negócio de alto risco, presta serviços para mais de 50 merchants ativos, reúne mais de 35 anos de experiência combinada e está sediada em Dubai, oferecendo suporte a merchants em todo o mundo.

Descrição

• Orientar novos clientes na integração técnica com o gateway e a plataforma de orquestração da FinSet • Explicar a documentação de API, os requisitos de integração, a autenticação, as credenciais, o ambiente sandbox, os fluxos de pagamento, os procedimentos de teste e as etapas de lançamento em produção • Diagnosticar problemas de integração e identificar suas possíveis causas • Coletar informações técnicas e encaminhar problemas à equipe técnica do gateway/orquestrador quando necessário • Gerenciar a comunicação durante a resolução dos problemas e traduzir os resultados para os clientes • Ajudar os merchants a utilizar a plataforma de gateway/orquestração • Configurar e conectar credenciais de PSPs/adquirentes à medida que os provedores são integrados • Coordenar os requisitos técnicos entre os merchants e os PSPs relevantes • Ajudar os merchants a realizar transações de teste e validar os fluxos de pagamento • Diagnosticar testes malsucedidos e identificar se os problemas têm origem na integração do merchant, no gateway/orquestrador, no PSP ou na configuração • Garantir que a configuração técnica esteja pronta antes do processamento em produção • Atuar como primeiro ponto de contato de suporte técnico para merchants em produção • Coordenar com as equipes técnicas dos merchants, a equipe interna da FinSet, as equipes técnicas do gateway/orquestrador e as equipes de suporte de PSPs/adquirentes • Manter as comunicações organizadas e garantir o avanço dos problemas rumo à resolução • Prestar suporte em falhas de transação, erros de API, problemas de configuração, problemas com credenciais, configuração de meios de pagamento, dúvidas sobre roteamento, problemas com webhooks/callbacks, conectividade com PSPs e outros problemas de processamento de pagamentos

🎯 Requisitos

• Experiência anterior com gateways de pagamento, orquestração de pagamentos, PSPs, adquirência ou suporte técnico em pagamentos • Facilidade para ler e compreender documentação de API • Capacidade de explicar requisitos de API e integração de forma clara aos desenvolvedores • Conhecimento de APIs REST, requisições/respostas de API, autenticação, webhooks/callbacks, credenciais, ambientes sandbox e produção e erros HTTP/API comuns • Conhecimento prático dos fluxos de pagamentos online e da interação entre merchants, gateways, orquestradores, PSPs e adquirentes • Capacidade de diagnosticar problemas de forma metódica, em vez de encaminhar imediatamente todas as questões • Capacidade de coletar mensagens de erro, detalhes de requisições/respostas, IDs de transação, timestamps, logs e detalhes de configuração antes de encaminhar problemas • Capacidade de comunicar problemas técnicos de forma clara e eficiente às equipes externas de suporte técnico • Facilidade para trabalhar com desenvolvedores de clientes e stakeholders de clientes com menor conhecimento técnico • Capacidade de assumir a responsabilidade pelos problemas até sua resolução • Perfil altamente organizado e capacidade de gerenciar simultaneamente várias integrações de merchants e conversas de suporte • Comunicação clara e profissional em inglês • Experiência na configuração de PSPs ou meios de pagamento em gateways/orquestradores • Experiência no diagnóstico de problemas de processamento de pagamentos em produção • Familiaridade com roteamento de pagamentos, recusas, webhooks, callbacks, status de transações, configuração de MID, credenciais e integrações com provedores de pagamento • Experiência em setores de alto risco, como forex, CFDs, prop trading, iGaming, cripto ou verticais similares • Experiência com programação é desejável, mas não obrigatória

🏖️ Benefícios

• Contrato de trabalho permanente • 40 horas semanais • 20 dias de férias por ano • Trabalho totalmente remoto

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