Customer Support Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $125.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 17%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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First Due

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

☁️ SaaS

🏛️ Governo

🤝 B2B

💰 $355.000.000 Private Equity Round - First Due em 2025-08

SaaS • Government • B2B

A First Due é uma empresa de software que fornece ferramentas baseadas em nuvem para planejamento pré-incidente, mapeamento e conscientização situacional para departamentos de bombeiros, serviços médicos de emergência (EMS) e outros respondentes a emergências. Sua plataforma centraliza dados de edificações, localizações de hidrantes, avaliações de risco e detalhes operacionais e integra-se com sistemas de despacho/CAD para melhorar a resposta a incidentes, alocação de recursos e redução de riscos comunitários. A First Due vende sua plataforma como uma assinatura/serviço para agências de segurança pública e governos municipais.

Descrição

• Own the daily health of the support queue • Ensure tickets are triaged correctly and worked to resolution within SLA targets • Manage escalations within the team • Run daily and weekly operational cadences like queue reviews and stand-ups • Directly manage a team of support agents and team leads • Track individual and team-level KPIs • Own the QA and coaching cycle for your team • Monitor team morale and workload distribution • Execute the support processes and standards defined by the Director • Deliver weekly team performance reports • Work with peer managers across Support, Customer Success, and Services

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in customer support operations • At least 2 years directly managing a team of 8+ support agents or specialists in a B2B SaaS environment • Hands-on experience running a support queue • Experience designing and running QA and coaching programs • Operational fluency with a modern support platform (Zendesk strongly preferred) • Experience tracking and reporting on support KPIs (CSAT, FRT, TTR, FCR, ticket volume, quality scores) • Strong written and verbal communication skills.

🏖️ Benefícios

• competitive pay • medical coverage • dental coverage • vision coverage • FSA/HSA • 401(k) • flexible PTO • fully remote workplace • technology stipend • opportunities for advancement