Especialista em Experiência do Cliente

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 $18.000 - $25.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 21%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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11 - 50 funcionários

💳 Fintech

🤝 B2B

💰 $100.000.000 Debt Financing em 2023-09

Fintech • B2B

Plataforma financeira end-to-end para empresas.

Descrição

• Gerenciar questões complexas de clientes relacionadas a serviços bancários, crédito e pagamentos por e-mail, chat e telefone • Investigar problemas em diversos sistemas internos e fornecer respostas precisas e claras • Orientar contas VIP e de alta receita durante a verificação de documentos, configuração de contas e solução de problemas de funcionalidades • Lidar com contas congeladas, transações contestadas, recusas de solicitações e comunicações relacionadas à compliance • Coordenar com as equipes de engenharia, análise de crédito, risco e compliance • Registrar bug reports detalhados e testar novas funcionalidades em ambientes de staging • Criar e atualizar documentação sobre lacunas nos processos • Qualificar leads de vendas de alto valor e encaminhá-los aos account executives apropriados

🎯 Requisitos

• Inglês fluente, escrito e falado, em nível profissional • Mais de 2 anos de experiência em suporte ao cliente em fintech ou serviços financeiros • Disponibilidade para trabalhar à noite e aos finais de semana, durante o horário comercial local e/ou dos Estados Unidos • Experiência com Zendesk, Salesforce ou ferramentas de CRM similares • Capacidade de explicar conceitos complexos de fintech para clientes não técnicos • Capacidade de utilizar Zendesk, Salesforce, Linear, Slack, Notion e Google Sheets • Mentalidade investigativa e capacidade de realizar análise de causa raiz • Excelente discernimento para escalar problemas de clientes • Resiliência emocional ao lidar com clientes frustrados, indisponibilidade de sistemas ou mudanças de prioridades

🏖️ Benefícios

• Participação societária relevante • Trabalho remoto com autonomia • Sem microgerenciamento • Desenvolvimento profissional por meio da exposição a lançamentos de produtos, mudanças regulatórias e desafios operacionais • Ambiente de equipe de nível mundial • Oportunidade de influenciar os processos de suporte ao cliente e a expansão da equipe