Genesys Systems Engineer

🕒 Outubro 12

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $105.000 - $128.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

⚙️ Engenheiro de Sistemas

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 1%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Forward Financing

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2012

💸 Finanças

💳 Fintech

🤝 B2B

💰 $250.000.000 Debt Financing em 2021-05

Finance • Fintech • B2B

A Forward Financing é uma empresa que oferece soluções de financiamento rápido e flexível para pequenas empresas. Eles se especializam em oferecer capital para pequenas empresas que possam ter dificuldades em obter financiamento de instituições financeiras tradicionais. Com um processo de aplicação simples, as empresas podem receber decisões de financiamento em poucas horas e ter os fundos transferidos no mesmo dia. Seu modelo de financiamento baseado em receita permite que os pagamentos se ajustem à receita da empresa. A Forward Financing visa fornecer termos claros e transparentes, garantindo a satisfação e confiança dos clientes. Eles foram reconhecidos por seu excelente serviço e são altamente avaliados pelos proprietários de pequenas empresas.

Descrição

• Provide support and assist in maintaining the Genesys contact center platform • Assist with configuration, management, and continuous optimization of contact center routing, IVR, and omnichannel workflows • Support omnichannel communications integrating SMS, voice, and email • Develop a deep understanding of Genesys flow logic and assist with ongoing enhancements • Implement simple features and scalable solutions to business and technical problems • Collaborate with cross-functional stakeholders to gather requirements and translate them into technical designs • Troubleshoot platform issues, assist in resolving incidents, and support system health and stability • Monitor system performance and capacity • Support integrations with the internal CRM and third-party tools • Work with Salesforce colleagues on feature co-development

🎯 Requisitos

• 2–4 years of experience in a related telecom role, such as a Genesys Administrator or Engineer • Genesys Cloud CX experience preferred • Solid technical expertise in the Genesys platform, including routing, basic API integrations, and omnichannel capabilities • Familiarity with digital campaign management, including SMS and email journeys, and autodialer campaign management • Good understanding of telecom concepts, WebRTC troubleshooting, phone provisioning, edge/trunk configuration, and carrier routing • Experience working with technical support and telecom carriers to help resolve P1/P2 incidents • Knowledge of Salesforce and experience integrating it with contact center systems • Demonstrated ability to work directly with business stakeholders to gather requirements • Strong problem-solving and critical-thinking skills when resolving platform issues • Excellent written and verbal communication abilities • Authorization to work for any employer in Canada required • Must not require sponsorship to work in Canada

🏖️ Benefícios

• 10% annual target bonus • Medical, dental, and vision coverage • Flexible time-off policy • Paid parental leave • RRSP match • Wellness reimbursement • Volunteering days • Annual professional development budget • Charitable donation match • Flexible hours • Remote-first work flexibility • Ability to work from home, in the office, or a combination of both • Virtual and in-person team events