Director of Customer Success

🕒 Outubro 30

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 13%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Frame Security

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2025

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🔥 Investimento no último ano

💰 $50.000.000 Venture Round em 2026-05

Cybersecurity • SaaS

A Frame Security é uma empresa de cybersecurity que oferece uma plataforma de security awareness orientada por IA para organizações. A solução inclui simulações hiper-realistas de phishing e deepfake, um AI Content Studio para treinamentos personalizados de segurança e compliance, triagem de phishing para automatizar o tratamento de e-mails suspeitos, avaliação e redução do risco humano, integrações com sistemas corporativos e relatórios e analytics prontos para apresentações ao conselho. O produto é oferecido como uma plataforma voltada à redução do risco humano e ao fortalecimento da postura de segurança das organizações.

Descrição

• Design and own the end-to-end Customer Success operating model, including segmentation, playbooks, health scoring, QBRs, and CS tech stack. • Own accountability for GRR, NRR, and churn; establish proactive strategies for renewals and expansion. • Create a high-touch onboarding experience focused on fast time-to-value, strong product adoption, and proactive risk detection. • Serve as a trusted partner and senior escalation point for key customer stakeholders. • Partner with Product to influence roadmap priorities, Sales for seamless handoffs, and Marketing to build customer advocacy. • Recruit, coach, and scale a high-performing Customer Success team focused on tangible customer outcomes. • Build and lead the post-sale function from the ground up, defining the customer journey from onboarding to expansion and establishing scalable playbooks, metrics, and team structure.

🎯 Requisitos

• 7+ years in B2B SaaS CS/Account Management, with 3+ years managing teams. • Proven success building or scaling a CS function while driving retention and lowering churn. • Comfort operating with ambiguity, building structure, and jumping in directly with key clients. • Expertise in SaaS metrics (GRR, NRR), CS tool implementations, and influencing Product/Sales teams. • B2B technical SaaS experience required. • Cybersecurity background strongly preferred. • High-growth or early-stage experience preferred.

🏖️ Benefícios

• Medical, dental and vision insurance. • Monthly connectivity reimbursement. • Unlimited paid time off. • 401(K) Retirement Savings Plan. • Competitive Salary and Meaningful Equity: Everyone has a meaningful stake in the company.

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

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