Principal Customer Success Executive

🕒 Outubro 29

⚔️ Virginia – Remoto

⚔️ Virginia – Remote

💵 $180.200 - $281.600 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ServiceNow

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10.000+ funcionários

Fundada em 2004

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

💰 Post-IPO Equity em 2022-12

Enterprise • SaaS • Artificial Intelligence

O ServiceNow é uma plataforma que oferece soluções com inteligência artificial e automação para empresas, visando aumentar a produtividade e otimizar fluxos de trabalho. Seus agentes de IA são projetados para aprender, raciocinar, tomar decisões e agir de forma autônoma para transformar processos de negócios em diversos domínios, como TI, RH, atendimento ao cliente e desenvolvimento de aplicativos. A plataforma permite que as organizações integrem dados de diversas fontes, facilitando a transformação dos negócios e a eficiência operacional. Reconhecida por sua liderança em gestão de serviços de TI com IA e confiada por uma parte significativa das empresas da Fortune 500, a ServiceNow colabora com outros líderes globais como Microsoft e AWS para trazer capacidades avançadas de IA e modernizar operações de negócios.

Descrição

• Own the post-sale customer relationship to increase satisfaction and drive retention through Impact delivery • Advise C-suite and senior executive stakeholders on ServiceNow offerings • Lead high-complexity transformations for largest and most strategic customers • Align Customer Excellence roles with governance frameworks, customer objectives, and organizational priorities • Drive Impact value management and demonstrate strategic oversight • Identify professional services pipeline opportunities through product capability roadmapping, value blueprints, and adoption analysis • Provide pre-sales support for funnel opportunities as requested • Partner with Customer Success Managers and other Customer Success Executives to create executive-ready narratives and platform value stories • Shape customer organizational strategy through emerging trends, best practices, delivery approaches, and industry thought leadership • Standardize delivery methodologies and ensure governance and quality standards • Advise on change management plans supporting post-delivery adoption • Advocate for product evolution based on customer insights and mentor Customer Success resources • Identify risks and prevent customer or revenue churn • Work with Sales Teams on product adoption and customer retention plans • Advise on project/program governance models and adherence • Identify missed contractual SLAs and take necessary action • Improve customer satisfaction and satisfaction of internal customers

🎯 Requisitos

• Experience leveraging or critically thinking about integrating AI into work processes, decision-making, or problem-solving • Significant experience collaborating with senior IT and business leaders • Track record translating corporate strategy/objectives into applied ServiceNow technology in the client’s environment • PMP preferred • Project management experience required • Minimum 15+ years in client-facing roles focused on account management, consulting, or transformation leadership throughout all phases • Experience in executive-level leadership roles strongly preferred • Experience supporting or working with U.S. Federal customers preferred • Demonstrated history delivering consulting services in one or more of: IT Strategy and Planning; IT Operations and Management; Human Resources; Security Operations; Customer Service Management; IT Processes; IT Governance; IT Portfolio, Program and Project Management; IT Project Delivery (SDLC) and adoption • Experience with project problem diagnosis, solution development, client communications, facilitation of decision making, documentation, managing client expectations, and team leadership • Ability to independently leverage AI to optimize workflows, tailor customer solutions, and inform strategic decisions • Ability to articulate AI system design, ethical implications, and platform use cases clearly and guide responsible, value-driven AI adoption

🏖️ Benefícios

• Equity (when applicable) • Variable/incentive compensation • Health plans • Flexible spending accounts • 401(k) Plan with company match • ESPP • Matching donations • Flexible time away plan • Family leave programs • Flexible or remote work persona

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