Customer Success Manager

🕒 Outubro 28

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $165.000 - $205.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 2%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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UpCodes

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

⚖️ Jurídico

📦 Logística

💰 $3.400.000 Seed Round em 2020-11

Consulting • Legal • Logistics

UpCodes é uma plataforma abrangente que consolida códigos de construção, montagens e produtos de construção para acelerar o processo do design à construção. Serve como uma biblioteca unificada oferecendo adoções de códigos, emendas e atualizações necessárias para o entendimento de conformidade. Suas ferramentas, impulsionadas por funcionalidades como o Copilot alimentado por IA, ajudam arquitetos, empreiteiros e outros profissionais a pesquisarem, interpretarem e aplicarem regulamentos de construção e especificações de produtos de forma eficiente. Ao oferecer diagramas de alta fidelidade, ferramentas de pesquisa de montagem e uma vasta biblioteca de códigos, a UpCodes auxilia na pesquisa estruturada e colaboração, melhorando significativamente a eficiência e precisão durante todo o ciclo de vida de um projeto. A plataforma atende a vários papéis, incluindo arquitetos, empreiteiros gerais, consultores de códigos e mais, ajudando as equipes a economizarem tempo ao lidarem com códigos de construção e requisitos de conformidade.

Descrição

• Define how customer health is measured and set team targets • Create scalable Customer Success processes • Manage and mentor the current Customer Success Manager • Plan, hire, and train a high-performing Customer Success team • Align with Sales, Support, and Product • Lead customer calls, onboardings, trainings, and escalations • Evaluate retention, expansion, and adoption metrics and drive improvement • Develop and monitor a customer health score • Create playbooks, workflows, and automations • Build and maintain a customer knowledge base • Build reports and dashboards for customer health and trends

🎯 Requisitos

• 7+ years in Customer Success, Account Management, or a related customer-facing role at a B2B SaaS or tech company • At least two years managing CSMs • Experience hiring, training, and mentoring team members • Experience building scalable Customer Success systems, such as health scoring, playbooks, or lifecycle automation • Experience owning KPIs and driving measurable improvements • Hands-on experience building reports and dashboards • Data-driven decision-making • Ability to handle feedback, juggle several priorities, and learn as you go • Strong attention to detail • AI fluency and startup experience are nice to have

🏖️ Benefícios

• Equity • Commission • Benefits • Potential for growth over time

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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