Principal Customer Success Executive – Manufacturing Vertical

🕒 Outubro 29

🚗 Michigan – Remoto

🚗 Michigan – Remote

💵 $162.200 - $283.900 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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10.000+ funcionários

Fundada em 2004

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

💰 Post-IPO Equity em 2022-12

Enterprise • SaaS • Artificial Intelligence

O ServiceNow é uma plataforma que oferece soluções com inteligência artificial e automação para empresas, visando aumentar a produtividade e otimizar fluxos de trabalho. Seus agentes de IA são projetados para aprender, raciocinar, tomar decisões e agir de forma autônoma para transformar processos de negócios em diversos domínios, como TI, RH, atendimento ao cliente e desenvolvimento de aplicativos. A plataforma permite que as organizações integrem dados de diversas fontes, facilitando a transformação dos negócios e a eficiência operacional. Reconhecida por sua liderança em gestão de serviços de TI com IA e confiada por uma parte significativa das empresas da Fortune 500, a ServiceNow colabora com outros líderes globais como Microsoft e AWS para trazer capacidades avançadas de IA e modernizar operações de negócios.

Descrição

• Own account-level commercial performance, including GRR, NRR, renewals, downsell prevention, and expansion • Build trusted C-suite and senior IT relationships as a strategic advisor to manufacturing customers • Co-develop digital transformation strategies and position ServiceNow as a strategic platform partner • Translate customer enterprise priorities into phased ServiceNow roadmaps tied to measurable business outcomes • Run governance, delivery excellence, and cross-functional orchestration for complex transformations across large accounts • Deliver data-driven executive presentations and portfolio reviews to customers and internal leadership • Drive AI consumption and platform adoption, including adoption journeys for emerging agentic capabilities • Establish success metrics, monitor progress, identify risks, and refine transformation plans • Synthesize manufacturing-industry feedback, feature requests, and adoption blockers for Product Engineering and roadmap prioritization • Define and manage operational KPIs for adoption, technical health, renewals, customer satisfaction, and expansion • Report on customer health, adoption trends, downsell risk, and advocacy pipeline • Leverage AI-enabled tools and platforms to automate insights and drive proactive outreach

🎯 Requisitos

• AI-driven experience integrating or evaluating AI in work processes, decision-making, or problem-solving • BA/BS or equivalent required; MBA or advanced degree preferred • 10–15 years of experience in management consulting, enterprise SaaS, senior customer success, or technology-enabled business transformation roles • Experience owning strategic account commercial outcomes, adoption trajectory, and renewal health • Demonstrated success running large-scale strategic account transformations and exceeding business objectives • Exceptional commercial instincts and understanding of portfolio economics, adoption, consumption, and revenue • Proven C-suite engagement, including experience partnering with CIOs and senior IT executives • Ability to translate adoption metrics, value realization, and portfolio performance into executive narratives • Strong cross-functional collaboration across Sales, Presales, Delivery, Product, and Enablement • Deep understanding of manufacturing enterprises and industry priorities • Experience overseeing technical account health, adoption telemetry, integration health, platform upgrades, and solution expansion • Background with AI/ML platform products or AI adoption programs is a significant differentiator • Ability to thrive in a high-velocity, high-accountability environment • Willingness to travel domestically to strategic customer sites as required

🏖️ Benefícios

• Equity (when applicable) • Variable/incentive compensation • Health plans • Flexible spending accounts • 401(k) Plan with company match • ESPP • Matching donations • Flexible time away plan • Family leave programs

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