Technical Support Engineer

🕒 Maio 7

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

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Franklin Electric

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1944

⚡ Energia

🌾 Agricultura

Energy • Agriculture • Industrial

A Franklin Electric é líder global na produção e comercialização de sistemas e componentes para a movimentação de água e energia. A empresa é reconhecida por sua excelência técnica em uma ampla variedade de produtos e serviços, atendendo aplicações residenciais, comerciais, agrícolas, industriais, municipais e de abastecimento de combustíveis em todo o mundo. A Franklin Electric oferece soluções completas para água, abastecimento e energia por meio de sua família de marcas, contemplando água potável, transferência de água, efluentes e sistemas de energia. Com compromisso com a inovação, a Franklin Electric fornece tecnologias e serviços que ajudam a manter o mundo avançando.

Descrição

• Advanced Troubleshooting: Providing second-tier technical support via phone, email, and onsite visits to resolve complex product issues. • Client Training: Conducting onsite and web-based seminars to teach customers how to implement and use products correctly. • Sales Integration: Identifying opportunities for additional sales and service growth while interacting with clients. • Case Management: Tracking open customer issues, communicating status updates, and following up to ensure successful resolutions. • Knowledge Development: Creating technical bulletins, reviewing manuals, and assisting with new software deployment and training.

🎯 Requisitos

• Education: High school diploma required; an Associate’s degree in Electrical or Mechanical Engineering is strongly preferred. • Experience: 3 to 5 years of related technical support or field service experience. • Technical Proficiency: Mastery of specific software ecosystems including ERP (JD Edwards), PLM (Windchill), and Call Center systems. • Complex Problem Solving: The ability to use "excellent judgment" to handle variables in complex technical situations and make high-impact decisions. • Communication Skills: Strong ability to translate technical info for vendors, customers, and internal teams through reports and presentations.

🏖️ Benefícios

• Hybrid remote work arrangements • Generous paid time off & holidays • Paid parental leave & on-site motherhood rooms • On site café & complimentary beverage stations • Indoor fitness facility & outdoor walking paths • 401(k) with matching & service contributions • Health, dental, vision, life insurance • Short & long-term disability • Fertility & adoption support • Undergraduate & graduate tuition reimbursement • Professional development assistance • Health & wellness programs