Customer Success Manager, Jewelry Industry

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 1

🇿🇦 África do Sul – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Fresh Prints

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2013

🛒 Varejo

🛍️ Comércio Eletrônico

👥 B2C

Retail • eCommerce • B2C

Fresh Prints é uma empresa especializada em merchandising universitário personalizado. Oferece uma ampla variedade de vestuário — incluindo moletons com capuz, camisetas, suéteres e calças de moletom — atendendo principalmente estudantes universitários e organizações como fraternidades e sororidades. Os clientes podem personalizar as peças usando a ferramenta de design da Fresh Prints e enviar suas próprias inspirações para um toque ainda mais pessoal. A empresa opera online e tem sede na cidade de Nova York. Mantém um engajamento ativo com a comunidade por meio das redes sociais e de um blog interativo, e oferece oportunidades para que estudantes se tornem gerentes de campus (campus managers), ampliando sua presença no meio universitário.

Descrição

• Manage inbound customer requests for custom jewelry pieces • Serve as the primary point of contact for assigned accounts • Communicate with customers via email, phone, and messaging platforms • Provide a high-touch, responsive customer experience • Review customer submissions and identify missing or unclear information • Ask clarifying questions and translate customer requests into actionable instructions for internal teams • Guide customers through pricing, materials, manufacturing capabilities, and design trade-offs • Align customer expectations with operational capabilities and production timelines • Coordinate with CAD designers, production, and operations teams • Support CAD preparation and coordination for production-ready designs • Assist with quote preparation and pricing coordination • Track orders from design through manufacturing and final delivery • Ensure required materials, specifications, and approvals are received before production • Escalate production or technical issues when needed • Follow up on pending approvals, missing customer inputs, and stalled orders • Maintain accurate notes, communications, and order updates in internal systems • Support continuous improvement of internal workflows and customer processes • Identify opportunities to improve organization, efficiency, and customer experience using technology or automation

🎯 Requisitos

• Excellent written and spoken English • Strong verbal communication skills with a neutral, easy-to-understand accent suitable for communicating with US-based customers • Strong listening skills and ability to ask thoughtful follow-up questions and communicate complex information clearly • 2+ years of experience in Customer Success, Account Management, Client Services, Operations, or similar customer-facing roles • Experience managing multiple customer requests while working under tight deadlines • Highly organized with exceptional attention to detail • Tech-savvy and able to quickly learn new systems and software • Strong problem-solving skills with a proactive, ownership mindset • Demonstrated ability to improve workflows, solve problems independently, or take initiative beyond assigned responsibilities • Comfortable working US business hours • Preferred: experience in jewelry, diamonds, gemstones, luxury products, or custom manufacturing environments • Preferred: experience with custom or bespoke jewelry manufacturing • Preferred: experience with CAD preparation, CAD coordination, jewelry production workflows, quote preparation, or pricing coordination • Preferred: experience balancing customer service responsibilities with operational or production support • Preferred: experience in fast-paced production environments with short turnaround times • Preferred: prior exposure to SaaS platforms, marketplaces, CRM systems, AI tools, or workflow management software • Highly preferred: experience at Rare Carat, Nivoda, or similar jewelry or diamond technology companies

🏖️ Benefícios

• Fully remote company • Work schedule aligned to US business hours • Start as soon as possible