Customer Support Associate

🕒 Setembro 4

🇵🇭 Filipinas – Remoto

💵 $700 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Fresh Prints

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2013

🛒 Varejo

🛍️ Comércio Eletrônico

👥 B2C

Retail • eCommerce • B2C

Fresh Prints é uma empresa especializada em merchandising universitário personalizado. Oferece uma ampla variedade de vestuário — incluindo moletons com capuz, camisetas, suéteres e calças de moletom — atendendo principalmente estudantes universitários e organizações como fraternidades e sororidades. Os clientes podem personalizar as peças usando a ferramenta de design da Fresh Prints e enviar suas próprias inspirações para um toque ainda mais pessoal. A empresa opera online e tem sede na cidade de Nova York. Mantém um engajamento ativo com a comunidade por meio das redes sociais e de um blog interativo, e oferece oportunidades para que estudantes se tornem gerentes de campus (campus managers), ampliando sua presença no meio universitário.

Descrição

• Support SeatGeek customers through phone, email, and live chat • Help with ticket purchases, ticket delivery, transfers, account access, payments, refunds, and event changes • Investigate customer concerns using SeatGeek systems, policies, and internal resources • Communicate clearly and empathetically during urgent or frustrating situations • Own customer issues and deliver accurate, timely, practical resolutions • Document customer interactions and resolutions accurately • Escalate issues requiring additional support • Meet customer satisfaction, quality, productivity, attendance, and schedule-adherence expectations • Participate in coaching, quality reviews, training, and team meetings • Follow customer-data, account-security, confidentiality, and information-security requirements • Share recurring concerns and process gaps with the Team Lead • Collaborate with teammates and internal partners to provide a consistent customer experience • Complete a full-time, two-week training program beginning October 19, 2026

🎯 Requisitos

• At least two years of experience in customer support, customer service, contact-center operations, or another customer-facing role • Strong spoken and written English • Experience assisting customers through phone, email, or live chat • Customer-first mindset and ability to remain calm and helpful during difficult conversations • Strong problem-solving skills and judgment to determine when to resolve or escalate issues • High attention to detail and accurate documentation skills • Comfort learning new systems, policies, and workflows • Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment • Track record of reliability, punctuality, and ownership • Openness to feedback and ability to apply coaching quickly • Collaborative approach to working with colleagues • Reliable computer meeting required technical specifications • Stable high-speed internet connection suitable for voice and video calls • Dependable backup internet connection • Quiet and professional workspace • Reliable headset with microphone • Ability to meet SeatGeek and Frontier information-security and workspace requirements • Successful completion of training attendance, knowledge, quality, security, and customer-simulation standards

🏖️ Benefícios

• Full-time, remote working arrangement • Two consecutive days off per week • Full-time, two-week training program • Coaching, quality reviews, training, and team meetings • Opportunity to help shape a new team • Experience supporting a leading technology platform in the live-events industry