Customer Experience Specialist

🕒 Setembro 2

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Zero Hash

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51 - 200 funcionários

💳 Fintech

₿ Cripto

🌐 Web 3

💰 $105.000.000 Series D em 2022-01

Fintech • Crypto • Web 3

Zero Hash é uma empresa que fornece soluções de infraestrutura para integrar produtos de cripto e stablecoins a diversas plataformas. Ao oferecer tecnologia API-first e infraestrutura regulatória turnkey, a Zero Hash permite que empresas, especialmente nos setores de fintech, pagamentos e bancário, desenvolvam e lancem produtos de cripto e stablecoins de forma eficiente e em conformidade. Seus serviços cobrem uma ampla gama de aplicações, incluindo investimentos, plataformas de trading, gateways de pagamento e marcas, com foco em simplificar o processo de gestão de custódia, liquidez e liquidação para seus clientes. A Zero Hash oferece suporte a mais de 60 ativos digitais e atua em mais de 200 países.

Descrição

• Handle high-volume customer inquiries via email and phone • Resolve issues related to KYC onboarding, transaction status, and digital asset operations • Analyze production logs, dashboards, and transaction flows to identify root causes • Resolve complex, financially sensitive problems • Deliver clear, professional, and empathetic customer responses • Follow up on open items and coordinate across internal teams for escalations • Own tickets through final resolution • Document operational context and contribute to team runbooks • Provide constructive feedback to improve workflows

🎯 Requisitos

• 2+ years of customer-facing support experience in FinTech, crypto, banking, or payments • Exceptional spoken and written English communication skills • Proven ability to troubleshoot complex, financially sensitive transaction issues and read operational logs • Proficiency with modern support tools (e.g., Zendesk, Intercom, or similar platforms) • Ability to work full-time U.S. business hours from the Philippines • Direct exposure to digital assets, blockchain transactions, or KYC/AML onboarding workflows

🏖️ Benefícios

• Chance to earn equity • Maternity & Paternity leave (after 6 months) • WeWork All Access Membership • WFH Yearly Stipend • L&D Yearly Stipend (after 6 months)