Customer Service Agent

🕒 Setembro 1

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 11%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Newstel Worldwide

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Newstel Worldwide é um provedor líder de soluções de atendimento ao cliente multilíngue, com sede em Hamburgo, Alemanha, e centros de contato adicionais em Glasgow, Manila e Istambul. Fundada em 2015, a Newstel se especializa em oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e serviços de Business Process Outsourcing (BPO), predominantemente para o setor de eCommerce. Combinando tecnologia avançada com pessoal altamente treinado, eles entregam um atendimento ao cliente eficiente enquanto gerenciam uma escalabilidade rápida para se adaptar aos volumes de vendas dos clientes. A Newstel foca em melhorar o valor vitalício do cliente por meio de oportunidades de cross-selling e upselling e utiliza um modelo de precificação baseado no uso. Sua equipe global de mais de 200 falantes nativos é dedicada a manter padrões de alta qualidade em 12 idiomas, proporcionando suporte omnicanal perfeito para clientes em 95 países.

Descrição

• Deliver excellent customer service through inbound voice interactions • Assist customers with inquiries, concerns, and requests • Provide support for account-related concerns, troubleshooting, order processing, and other customer needs • Communicate professionally and empathetically to ensure a positive customer experience • Maintain knowledge of company products, services, policies, and procedures • Resolve customer concerns while meeting quality standards and service level agreements (SLAs) • Accurately document and update customer information and interaction details in company systems • Follow established guidelines, workflows, and standard operating procedures (SOPs)

🎯 Requisitos

• At least a High School Graduate (old curriculum), Senior High School Graduate, Associate/Vocational Graduate, or College Graduate • Previous customer service experience in BPO, call center, or other customer-facing roles is an advantage • Comfortable navigating computer systems, applications, and multiple tools • Strong English communication skills, both verbal and written • Ability to handle challenging customer interactions and provide effective solutions in a professional manner • Strong customer service orientation with excellent communication, empathy, and active listening skills

🏖️ Benefícios

• Project-based full-time employment • Use Your Own Device